2018年12月13日，一位外地消费者在辽阳佟二堡海宁皮草城A座一楼上海路17号的乔奇·阿玛尼店铺购买了一件皮毛一体大衣，买回家怎么看都觉得这衣服上有一块像被打了“补丁”。
根据消费者提供的微信聊天记录，她在与店家微信沟通中，店家坚称衣服在店里没问题，是消费者自己熨烫造成，不认可消费者所说在店里曾因为此处异样而问过店员。店家称可以维修，但费用需要消费者出。消费者不认可这个处理，将此事投诉到全国12315互联网平台。
昨天，乔奇·阿玛尼店主王女士在电话里告诉二三里，自己到目前也没和这位消费者联系过，微信号都是店员在回复。店员看到图片根据经验判断这是认为熨烫导致才如此回复。，她事后看到图片也认为此处是高温熨烫所致，而店内再三强调禁止人工熨烫此类衣物，因此才初步判断是顾客的责任。不过她还是希望能和消费者取得联系，消费者能够带着大衣回店里或者把大衣邮回去，让她亲眼看到大衣，判断这里是否是熨烫所致。此外店里的监控能保留一个月左右，所以12月13号的监控现在还能看到，通过监控就可以看到消费者购物全过程，以此判定这件衣服在店内时是否有问题。如果衣服在店内有问题，店铺会为消费者退换这件大衣；如果衣服在店内没问题则不是店铺的责任，但是她仍会为消费者与厂家沟通协商，以一个合理的价格来修复这件大衣，但是消费者的投诉对店铺产生恶劣影响，消费者要为其回复名誉。
事后店主对二三里称，再次回看店内监控，通过监控看不出衣服在店内存在异样。她希望消费者回到店内身穿大衣以同角度做下对比，用此证明皮子的问题是否在店内产生。
（二三里编辑 刘思怡）
