五一准备带孩子出去玩，早早的就计划了行程，孩子想去广州，想坐软卧过去，所以我四月初就在票务网站上预订了抢票订单，武汉到广州车次非常多，我想即使五一出游火爆，买张票应该不难。
购票网站显示4月16号中午开始放票，我提前添加了很多趟车次作为备选，果不其然，16号中午12点收到短信，另一趟车有余票让我赶紧支付，我火急火燎的登录网站，明细显示两大一小一共一千二百多块钱支付成功，系统提示购票成功，将在一个小时之内给我出票。我想这事稳了，赶紧把一路的酒店和回程机票也买了。
结果过了两天，发现不对劲。正常情况应该收到12306的票务邮件或者短信的啊，怎么没动静？我赶紧登录app发现出票页面变成了继续候补。我一下就懵了，这啥情况？说好的出票成功，钱都给我扣了，现在怎么成候补了？我再打开扣款记录一看，扣款变成了一千四百多。
联系人工客服，车轱辘话来回说，中心意思我这就是候补，我说当初付钱的时候说好是有余票让我付款，现在不声不响咋变成了候补？对方客服始终不正面回答问题，问的没办法了，说明天换个客服再说。
第二天，又换了个男的打电话，还是同样情况，说我这就是候补，因为是候补所以要扣钱。我说我付钱的时候不是说订票成功么？我付钱的时候不是一千二，怎么现在订单变成了一千四？对方始终没办法把慌扯圆，一会说是候补订单要扣钱，一会又说多扣的钱会给我退，问的没办法了，又是记录问题，等回电。我说我因为在你们这购票成功，我一路的酒店，回来的机票都定好了，你现在跟我说去程的票没了，我怎么办？对方竟然奇葩的说你可以自己去跟酒店协商退款。
我就想问去哪儿几个问题：
一、我在你们这订票，系统提示有余票，我按照约定支付了票款，系统提示购票成功，不声不响跟我把出票订单改成了候补订单是什么意思？在app里面不起眼的地方发送了一条信息就完事了？平时订酒店订票还钱什么的都会有短信提示，怎么这会这么重要的事不发了？
二、预约抢票的时候，明明白白说的是先抢票后付款，怎么现在又变成了候补要付款？
三、最恶劣的行为是，我只确认授权支付一千二百多，订单支付的时候有清楚的明细，为何支付订单里会重新变为扣款一千四百多？谁给你的权利，不要谈以后退不退的事，我想问问谁给你们权利从我这多拿钱走的？要是消费者没发现呢？想从别人拿拿多少就随便拿，这是多么恐怖的漏洞？
四、最令人气愤的去哪儿对待客户的态度，谎话连篇，一会说那是系统说的不算数，一会又说机器人客服说的规矩不算数。那我到底该信谁的？前后矛盾难以自圆其说了就东扯西拉，不管你如何质问，对方就是一句我现在看到你的订单如何如何。我也长了眼，我也能看到，我问得是为什么你们办事出尔反尔！当我提出因为他们的这些行为造成了如此的困境，整个假期被打乱，客服竟然说让我自己去跟航司酒店协商，连句客气话都没有，更没有丝毫的抱歉。这让我想起了两年前在去哪儿订过一次海外民宿，对方确认订单后耍套路说没房了，让我私下加钱再安排其他地方，后来因为我拒绝，对方既不退款也不安排住宿，扬言随便去哪里告。我在海外打了无数投诉电话无果，回国后又经过与去哪儿的反复艰难交涉，去哪儿客服最终非常为难而“慷慨”的说帮我垫钱退款，始终没有丝毫歉意，仿佛我捡了个大便宜。我问对这样的骗子卖家有没有惩罚措施，客服非常“坦诚”的告诉我，没有。今天我算是领教了，蛇鼠一窝而已。
