郑州铁路局计划统计处韩培杰(在平凡岗位书写不凡)(1)

请党放心 强国有我

作者 |《中华儿女》记者 赵汉琪

编辑 | 华南

中原大地,铁路交织,高铁飞驰,一列列火车像一条条血脉,从这里奔向祖国四面八方。

高速铁路承担客运服务,中国高铁大运量、高密度、便捷化的背后,是数以十万计一线铁路人的奋斗与奉献。他们像一颗颗螺丝钉,在岗位默默奉献、实干笃行,守护一趟趟幸福班列。

郑州铁路局计划统计处韩培杰(在平凡岗位书写不凡)(2)

邢彦丽在工作中

兰考南站站长、全国优秀共青团干部、河南省优秀共青团干部、郑州铁路局劳动模范、郑州铁路局先进工作者邢彦丽,就是千千万万螺丝钉中的一颗。她奉献在一线、成长在基层、建功在岗位,从郑州东站到许昌东站,再到兰考南站,从货运员、党群办干事、站团委书记到独当一面的站长,近20年来,她用辛勤汗水诠释铁路人的服务本色,在平凡岗位上书写不凡。

“铁路梦”开始的地方

与很多铁路人不同,邢彦丽并不是“铁二代”“铁三代”,家中没有人从事铁路行业。儿时她最喜欢和父母一起坐火车,列车的嗡鸣声、沿途的风景、看不到尽头的铁道,成为她童年生活中明媚的记忆。一列列绿皮火车连接城市与城市,让她感受到真正的铁路速度,“铁路梦”就在年幼的邢彦丽心中扎下根。

邢彦丽是河南开封人,从小学到初中,她成绩一直优异,父母期望她按部就班考高中,但心怀铁路梦的她毅然报考了郑州铁路技校(后更名为郑州铁路职业技术学院)。就这样,15岁的女孩独自离家,来到省会求学,开启了铁路职业生涯。

每每回忆起在学校的四年,邢彦丽都将“成长”作为关键词。努力学习之外,她不放过每个历练自己的机会。她加入学生会,任学习部部长,经常请师兄师姐办讲座,交流经验,自己也在其中受益匪浅。放学后,邢彦丽经常去学生处,辅助老师工作,为同学服务。四年下来,她在人际交往、语言表达方面都有很大提升。

2002年,邢彦丽如愿以偿成为一名大学生党员。在她眼中,“大学四年的付出都得到了加倍回报”。在校期间,她多次被评为三好学生、优秀学生干部,毕业时获得“河南省优秀毕业生”称号。2002年8月,邢彦丽来到郑州铁路东站,成为一名货运员。

郑州被称为“火车拉来的城市”,与铁路有着扯不断的特殊情缘。成立于1953年的郑州东站是全国最大货运站之一,半个多世纪以来,伴随国家经济发展步伐,郑州东站也发生日新月异的变化。车站悠久的历史就像光环,让邢彦丽深感光荣和骄傲。

初到郑州东站,邢彦丽被分配到最辛苦的岗位之一——中转台。货运时代,郑州东站有“万货之都”的美誉,货车从四面八方涌来,在郑州中转。这里有全国最大的零担货物中转货棚,郑州东站职工习惯将它称之为“中转台”。“那时郑州东站热闹非凡,大小叉车、大型正面吊车、龙门吊车同时作业,热火朝天、昼夜不息、灯火通明。”

货运员的日常,就是手里拿着笔和本,不论刮风下雨、不分白天黑夜,不停在货运线、专用线上来回走动。上车、下车、核对车号、验货单、核数量……一天下来,同一个动作要重复成百上千次。邢彦丽从不敢懈怠,“作为铁路人,我们就像一颗颗小螺丝,每一个环节都很重要”。

在货运现场工作不久,踏实、细心的邢彦丽被领导注意到。“当时机关开党代会需要人手,党办主任抽调我去帮忙。”刚开始,她回忆自己像个“职场小白”,干一些跑腿、送稿子、抄写文件等“杂活”。她深知锻炼的机会来之不易,抓紧一切机会学习,提升自己。那时,铁路局还是纸质化办公,很多文件都要以手抄稿存档,任务都落在邢彦丽身上,而她却乐在其中。在她眼中,这是宝贵的“入门第一课”,能够接触到很多资料、文件,“抄写的过程让我十分受益,政策理论能力、沟通协调能力、语言表达能力都显著提升”。

一段时间后,邢彦丽正式留在党办,这一待,就是七年。七年磨炼,邢彦丽坦陈,坚持不易,但自己有韧劲、够执着,“只想着把工作干好,一直埋头往前走”。

七年间,邢彦丽快速成长。2012年,郑州东站团委书记岗位空缺,她担任团委书记,开启新的职业生涯。

“360度无死角”的爱与温度

2012年9月,郑州东高铁站正式建成投用,标志着郑州东站高铁时代来临。郑州东高铁站屹立于发展迅猛、生机勃勃的郑东新区,其外观设计巧妙融入举世闻名的后母戊大方鼎和莲鹤方壶造型理念,古朴庄重、典雅雍容。如今,吊车、货场消失不见,取而代之的是人流如织的各地旅客,这里已经成为名副其实的河南省新窗口、郑州局新名片、郑东新区新地标。

郑州铁路局计划统计处韩培杰(在平凡岗位书写不凡)(3)

邢彦丽(右)和同事

当时刚刚上任郑州东站团委书记的邢彦丽,也怀着兴奋和忐忑的心情,迎来了高铁时代。高铁车站开通运营,对职工能力和素质提出了更新、更高、更严格的要求。“原来的郑州东站毕竟是搞货运的,职工们与货物打了少则几年、十几年,多则几十年的交道,现在要来个大转身搞客运,去面对来自全国甚至世界各地的旅客,面对面地与人打交道。”相比一些老职工的抵触和畏难情绪,她更多是对转型带来的机遇和挑战充满期待。身为团员青年的“领路人”,她知道自己身上肩负着更多责任,“高铁作为河南省的名片,我肯定不能往这张名片上抹黑”。

高铁站成立后,青年员工增多,如何把团员青年凝聚起来,邢彦丽动起了脑筋。自己在当货运员时,就接触志愿服务,学雷锋、开展公益服务等活动,她每次都十分积极,“不仅帮助了别人,自己也能在其中收获成长和感动”。新官上任三把火,她成立了一支360青年志愿服务队,既能带领团员青年积极投身志愿服务,又能给旅客货主带来“360度无死角”的爱与温度。

对于高铁客运站来讲,最忙的时候莫过于春运。春运志愿服务,是360青年志愿服务队的“金字招牌”。每逢春运,身着红马甲的服务队志愿者们在人流中穿梭忙碌,有的在售票处帮助旅客引导购票,有的在候车室内帮助困难旅客,有的在服务台接受旅客咨询,有的在进站口维护旅客进站秩序,用安全、方便、快捷的服务温暖广大旅客回家路。“现在的青年人比我们那时候棒多了,不管是沟通、协调各方面,都很优秀。”邢彦丽时常感叹。

有时,铁路工作人员会碰到旅客身体不适等紧急情况,尤其是春运客流量大时,为让旅客得到及时、正确的救治,邢彦丽做足功课。她积极从志愿服务角度进行创新,牵手河南省骨科医院,在站内建立全路首家医疗志愿服务站,为旅客提供医疗咨询、保健知识宣传及紧急情况救助等项目,填补车站医疗服务空白。

春运或小长假期间,站里职工工作量饱和,志愿服务缺人手,邢彦丽又协调联系郑州当地高校,河南大学、华北水利水电大学、河南财经政法大学等高校的大学生志愿者报名参与,为旅客提供重点帮扶、预约服务、答疑解惑、引导购票等服务。

邢彦丽回忆,刚开始,第一次来车站做志愿者的孩子们有些茫然、放不开,不知从何干起。她在旁边指导、鼓励。“让付出的时间变得有意义,被服务对象认可,是很有成就感的事情。”很多当年在车站做过志愿者的大学生,至今和邢彦丽仍有联系,他们有的已经毕业、读研、就业、出国,但仍然在自己的一方天地中关注、热心志愿服务。每每看到这些,她都十分感动,“这是一群志同道合的人”。

无论是在节假日旅客运输、铁路军事运输、抢险救灾运输等急难险重任务前,还是敬老院、自闭症中心、打工子弟小学,到处都有邢彦丽和360青年志愿服务队的身影,她还经常带着孩子去做志愿服务。“那几年志愿服务真的是有声有色”,参与志愿服务的几年时间里,邢彦丽每年累计志愿服务都在500小时以上。她有一个账本,上面密密麻麻地记载着她曾经帮助过的1000多位社会人士、600多位铁路职工的详细信息,以便联系,继续帮助他们解决实际困难。

为引导360志愿服务队走上规范化、系统化、制度化轨道,她制定了志愿服务活动方案、考评细则,提出“一证一册”管理办法,创新志愿者培训,建立了“1 N”的培训模式。她还制定下发《郑州东站志愿者岗位服务规范》,明确各岗位工作标准和服务礼仪,规范志愿者管理,量化志愿服务时间和服务质量,为志愿者服务创造良好条件。

“我能为团员青年做些什么”

熟悉邢彦丽的人都知道,她身上有一股子执拗劲儿。从货运员到党群办,再“转战”团委,每一项工作她要么不做,做了就得做好。

从2012年到2019年,邢彦丽在团委书记岗位上奋斗八年,她对共青团工作的坚持从未间断。当被问及,是什么让她坚持,她答,“是初心、热爱与情怀”。追溯到加入共青团的少年时代,不忘鲜艳团旗下的那份骄傲;追溯到初入党时,牢记使命的那份誓言;追溯到加入郑州东站团委,希望在更广阔天地发光发热的那份志向,邢彦丽说自己初心不变,信念不变,就是不计得失,执着地朝着一个方向努力。

“我能为团员青年做些什么”,是邢彦丽任团委书记时每天思考的。她从铁路职工工作性质、团员青年实际需求出发,予以关怀与呵护,进行服务和引领。

为做好新入路青工助航工作,邢彦丽举办新入路青工入站第一讲堂,向新入路青工讲述站史、站情等内容,并邀请车站站长、党委书记及相关科室负责人与青工面对面交流;举办“绽放青春力量·逐梦米字家园”新入路大学生职业规划设计大赛,帮助新入路大学生做好职业生涯规划,树立正确的人生观和职业观。

“双创”立功竞赛活动是邢彦丽为团员青年搭建的日常学技练功平台,她建立每日一问、每周一答、每月一练、每季一赛的学技机制,每月举行一次业务素质考试和岗位技能实做考试,利用练兵基地,每季度开展一次青工业务对抗活动。她还利用微信快捷、便利等特点推出“业务微团课”活动,安排业务骨干围绕车站各阶段工作重点在线与团员青年交流,答疑解惑,帮助团员青年提高业务水平。

邢彦丽说,激发团员青年活力,还要在创新形式上下功夫。“安全·党团争先”知识抢答赛、“一站到底”铁路法律知识擂台赛、“牵手共青团·情定双十一”单身青年联谊活动、“适应新常态·创效作贡献”主题团日等活动,营造了团结、协作、积极向上的工作氛围。她还合理利用有效资源,建立了“青年之家”,以及郑州东高铁站区青少年综合服务平台,扩大团的工作有效覆盖面,更好服务青少年,该平台被团河南省委授予河南省示范性青少年综合服务平台。

作为一名“老团干”,她深知,要想做好青年工作,必须具备优良的政治、业务素质和政策水平,特别是新时代给团的工作者提出了更高要求。她十分注重团干部健康成长。为加强团干部队伍建设,建立“专职 挂职 兼职”的团干部队伍和挂职(兼职)团干部常态化机制,充实共青团工作力量;举办兼职团干部网络培训班,提升团干部业务技能;加大团干部联系青年力度,广泛听取青年诉求,切实履行团组织沟通、释惑、形势传达的责任,及时掌握青工思想动态;组织专职团干部为广大市民和旅客宣传服务攻略、讲解铁路安全常识,发放列车时刻表,通过各种活动展示铁路团干部的新形象。

因为工作出色,邢彦丽获得诸多荣誉,但在她眼中,“荣誉和舞台上的高光时刻是暂时的,更多时候需要沉下去,踏踏实实做好各项工作”。她一如既往践行“摆正位置、当好配角、胸怀全局、当好参谋”的共青团工作理念。

永远旋转的“陀螺”

2019年11月,邢彦丽履新许昌东站,任党支部书记。上任后第一个春运,就碰上新冠肺炎疫情。许昌市位于河南省中部,距离疫情中心武汉480公里,两地人员往来密切。疫情发生后,许昌防疫形势变得严峻起来。

邢彦丽已经回忆不起来到底在一线坚守了多久,“不想家是假的,不害怕也是假的,但疫情就是命令、防控就是责任,作为一名铁路人,抗击疫情是我分内之事,作为干部,抗击疫情我理应冲锋在前。”在那场没有硝烟的战争中,她没有多余的话,只有不停穿梭在车站各个岗位的身影。

一手抓业务、一手抓党建,既关心现场生产、又关心职工生活,成为邢彦丽在许昌东站工作的主旋律。当时许昌东站没有自助制证机,乘客有时难免忘带身份证,窗口制证非常麻烦,给现场防疫也带来很大工作压力。邢彦丽主动联系许昌市公安局,协调了一台自助制证机,放在候车大厅,为乘客带来便利。诸如此类的实事,在任期间,她与站长配合,做了很多。

2021年9月,邢彦丽又转战兰考南站任站长。2016年9月10日,郑徐高铁开通,兰考南站投入使用,邢彦丽是这里第四任站长。新的岗位、新的挑战,她负责安全生产、职工培训、作业盯控、旅客组织等事宜,全面做好管理、保障和服务等工作。

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邢彦丽(左一)参与志愿服务

同事说,邢彦丽像一个永远旋转的“陀螺”,在铁路工作近20年,每年春节她都坚守在一线,没在家过一个年。她的爱人是“铁二代”,从事高铁桥梁和线路维修,利用铁路天窗点深夜作业,也无法顾家。“每到节假日,是我们最忙的时候,虽然觉得无法和家人一起过节很遗憾,但对我们来说,更重要的是服务旅客。”

孩子懂事、独立、自律性强,让邢彦丽和爱人格外安心,也是他们干好工作的动力。诚然对孩子缺少陪伴,但在工作之外,邢彦丽也尽一切努力,成为一个合格的母亲。孩子三岁时,她自学心理咨询师课程;孩子十岁时,她自学国际营养师和健康管理师,还拿到了证;去年她又自考中医学的本科……用终身学习的方式,陪伴、激励孩子成长。

她坦言:“其实很多铁路人亏欠家人都很多,我只是其中一个。因为责任和担当,所以我们能陪伴家人的时间非常少。我一周只能见孩子一面,想他的时候,就打开手机翻翻照片。但家人都很理解我,他们的支持是我工作强大动力。”

“干一行,爱一行,交通强国,铁路先行,作为铁路人,我很光荣。”未来,邢彦丽还会继续在自己的岗位上绽放光彩,对她而言,站好自己这班岗,就是兑现铁路人的庄严承诺。

[ 本文刊于《中华儿女》杂志2022年第4期 ]

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