乘坐火车出行
当有行动不便的重点旅客
需要借用轮椅、担架等辅助器具时
该怎么办呢？
用12306APP
预约重点旅客服务吧
预约成功后
铁路站车可为重点旅客提供
优先进站、协助乘降、便利出站等服务
怎么预约呢
跟着小编一起学起来吧
旅客购票后
可在乘车前12至72小时
通过12306APP
“重点旅客预约”功能办理
↓↓↓↓↓
输入“乘车信息”
“旅客信息”
“服务需求”信息
确认服务项目
↓↓↓↓↓
使用“进度查询”关注进度情况
↓↓↓↓↓
温 馨 提 示
● 中国铁路12306网站(www.12306.cn) 注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
● 旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
● 如您的实际上车站或下车站不是票面发站或到站，请在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。
● 如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
● 预约服务提交完成后工作人员将在不晚于乘车前2小时与您联系因特殊情况未接到工作人员电话时请拨打12306铁路客服电话进行确认。
● 已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或 取消服务时，须及时通过12306铁路客 服电话变更或取消服务。
12306APP预约成功后
怎么与车站取得联系呢
以长春站为例
↓↓↓↓↓
旅客在12306App上预约完成后，12306客服会把预约信息发给长春站“轮椅姐”朱立红爱心服务室，工作人员会根据旅客在预约时登记的联系电话与旅客进行联系。
工作人员与旅客电话沟通确认乘车信息、旅客具体情况以及接送站位置，根据旅客需求提供轮椅、担架等辅助器具及接送站服务。
,
