一 案例介绍
（一）基本资料
|
所属项目 |
营山县城南街道社会工作服务站试点项目 |
|
项目资方 |
营山县民政局 |
|
执行机构 |
营山县巾帼志愿者协会 |
|
所在地址 |
南充市营山县城南街道 |
|
社区社会组织名称 |
城南街道暖心家园志愿服务队 |
（二）社区社会组织服务内容
营山县城南街道暖心家园志愿服务队是城南街道社工站根据城南街道计划生育协会“暖心家园”项目需求培育的项目志愿者队伍，是我县首个为项目服务内容“量身定做”的项目志愿者队伍。该组织以城南街道计生办业务指导，城南街道社工站专业支持，志愿服务队自主运营为主要管理模式，立足社区特扶家庭实际需求，通过发动社区居民参与城南街道“暖心家园”项目服务，为城南街道计生特扶家庭提供文化活动、节日慰问、助医助急、心理疏导、集体生日会等志愿服务，积极探索“计生协会 社区 社工组织 志愿者团队”的四级计生特扶家庭长效帮扶机制。
二 案例内容
（一）背景与起因
2022年3月，通过城南街道民政所介绍，营山县城南街道卫健办与城南街道社工站取得联系，了解得知，城南街道计生协会根据相关文件要求，“暖心家园”项目需要发动社工和志愿者参与城南街道的41名计生特扶对象服务工作，“暖心家园”项目阵地位于城南街道计生协会办公室3楼，共2层，设置有活动室、图书室、棋牌室、谈心室共4个功能室。城南街道卫健办负责人表示，希望社工站能够协助培育一支专门为计生特扶家庭服务的志愿者队伍，以支持城南街道计生协会开展相关服务活动。
（二）做法与机制
1、寻找志愿服务领袖
城南街道社工站根据城南街道卫健办需求，开始着手寻找愿意带头成立且担任社区社会组织负责人的志愿服务领袖，社工站负责人李航鹰将目标放在了从事多年志愿服务的李东梅、熊彬等5人身上。随后，李航鹰与5人分别沟通，从队伍建设、服务开展、未来发展等多个方面进行交流，最终，拥有5年志愿服务经验的李东梅表示愿意担任负责人，并确定新成立社区社会组织全称为“营山县城南街道暖心家园志愿服务队”。
2、完成团队备案登记
确定团队负责人后，城南街道社工站鼓励李东梅自行联系20名志同道合的爱心人士，作为志愿服务队成员。经过一周时间，李东梅联系了20余名平时一起做志愿服务的爱心人士，并在社工站的指导下制定了组织章程，填写登记表，先后在城南街道火车站社区和街道办盖章，并将相关资料交到营山县民政局备案。
3、制定团队管理机制
团队成立后，在社工站的指导下，城南街道暖心家园志愿服务队设计了自己的LOGO，制定了旗帜和志愿者服装，并由2名骨干成立管理团队，其中李东梅担任队长，熊彬为副队长，队伍管理采用“队员建议、队长决策”的方式，并对志愿服务队与城南街道卫健办、城南街道社工站关系进行了具体界定，要求卫健办和社工站只负责指导和支持队伍发展，不参与团队管理和干预团队决定，不论是活动开展还是对外宣传，均体现“平等合作”关系，确保了志愿服务队的独立发展，也避免志愿服务队过于依赖卫健办和社工站，从而丧失自主发展意识。
4、提升管理骨干能力
团队成立后，根据“暖心家园”项目安排参与系列计生特殊对象关爱活动。在活动中，社工站“以实操代培训”，社工与志愿服务队负责人李东梅一起完成方案撰写，共同筹备活动场地、广告、交通、物资等，活动开始前,社工协助李东梅完成志愿者活动分工；活动开展中，社工指导负责宣传的志愿者如何拍摄视频和照片；活动结束后，社工和李东梅一起完成新闻稿撰写。经过一段时间的磨合，李东梅对活动的策划、执行和总结有了大致了解，还专门自费买了一台笔记本电脑，对电脑和写作不熟悉的她感觉很吃力，但每一次活动结束后还是努力写新闻稿，并通过公众号、微信群、朋友圈等方式发布。
三 特色与创新
（一）寻找的团队负责人是拥有5年以上的县级志愿者协会骨干成员，对志愿服务有经验、有资源、有热情、能坚持，且自己经营花店，有稳定的收入来源，是保障团队可持续的重要因素之一。
（二）社工站及时理清与该团队是“平等合作”的关系，避免培育的志愿者团队误认为是社工站的“下属组织”，一切活动听社工站安排，不能发挥自身的自主成长意识，同时，能够让该团队感受到足够的尊重，每次活动横幅和新闻稿中都体现该团队名称，让志愿者有归属感、有获得感，充分调动团队志愿者的积极性。
（三）考虑到社区社会组织持续发展所需资金，社工站积极对接，争取到城南街道计生协会“暖心家园”项目阵地维护费用每月2000元，由暖心家园志愿服务队安排志愿者对场地进行维护;营山县新益社会工作服务中心承接的“四川省计划生育协会扶持社会组织参与计生特殊家庭帮扶项目”资金5万元，作为暖心家园志愿服务队开展计生特殊对象关爱活动成本和志愿者队伍团建、激励经费。
四 成效与反响
2022年4月、5月，志愿服务队协助城南街道卫健办为计生特扶对象开展了走访建档、文娱活动、集体生日会、健康讲座、自然体验、心理减压等活动8场次，建立帮扶档案41份，发动志愿者参与100余人次，提供志愿服务时长280多小时，“529计生协会会员活动日”中，该队伍联系争取到营山县女企业家协会捐赠资金4100元，为41名计生特扶对象购买意外保险。2022年5月26日，南充市计生协会常务副会长一行来营参加城南街道暖心家园项目“529计生协会会员活动日”活动时，对暖心家园志愿服务队给予高度评价。
