作者简介：薛军原腾讯 P12 资深专家，腾讯 391 号员工 。本文选自：拉勾教育《腾讯产品启示录》
你好，欢迎来到《腾讯产品启示录》第 3 次分享，我是讲师薛军。上一讲我们提到“如何做到进化式产品创新”，并分享了腾讯在进化式产品创新之路做的很多努力。
这一课时我会重点讲解“进化式产品创新”的第一个方法：如何给你的产品做减法？希望通过这一讲的学习，能让你掌握化繁为简的产品创新方法，将实际工作场景或自己感兴趣产品结合这个创新方法进行思考，然后能够将“给产品做减法”积极运用到自己的产品迭代中。
软件产品应该做减法是移动互联网时代才达成的共识，很多产品经理虽然知道应该做减法，但是却不知道如何寻找做减法的机会点，用户高频路径分析可以帮助大家寻找到做减法的机会点。当寻找到机会点后我们可以通过“美化”“简化”“强化”“趣化”这四个方法将做减法转化为产品需求。
产品应该做减法
通常情况下，用户似乎都喜欢同等价格下功能更丰富的产品，那么产品做减法是否于此相悖呢？我们在此先阐述为什么要给产品做减法，不做减法的危害，以及忘记做减法的三个原因。然后再回来思考这个问题的答案。
为什么要做减法
图中对比了同一个网站在电脑和手机的展示画面，很明显手机的显示面积要比电脑小很多，这是移动互联网时代带给从业者最大的挑战。如何在有限的空间显示重要的信息呢？面对移动互联网残酷的竞争环境，迫使团队不得不用减法的思路去解决这个问题。
在 PC 互联网时代，产品需要增加一个新功能的时候，在屏幕上找到一个区域总能塞进去，而且对产品整体的影响也不大。用户也习惯在页面寻找各种不同的功能，所以网站整体导航的深度是比较浅的。其次，我们用鼠标和键盘操作电脑，精度很高，甚至可以做到一个像素一个像素的操作。
进入移动互联网时代后，首先屏幕的显示面积变得非常小，如果堆积很多信息，信息整体导航层级就非常深了。其次，用户手指摁在屏幕上的有效面积至少是6毫米乘6毫米，触屏没有那么高的灵敏度。这两者交织在一起就形成了巨大的产品设计难题，逼迫团队必须用减法才能做好移动互联网产品，减少信息层级，突出主要内容，减弱对操控精度的要求，方便用户使用。不
做减法的危害
知道了为什么要做减法，那么团队不做减法有什么危害呢？
如果团队不做减法，产品功能经过一段时间的开发和运营之后，使得每增加一个模块，就会产生一个互相交叉的影响，造成产品功能繁多复杂，操作也不简便。
举个例子，QQ 开始只有两个状态：在线和离线，后来随着 QQ 用户的增加，用户希望增加一个隐身状态。结果导致用户之间发送消息的功能和好友状态列表的显示都比以前复杂很多，也增加了用户的困扰。所以微信就刻意的规避了这件事情，只有一个在线状态，如果退出登录就不接收任何消息，这样反而简单了，所有用户都会认为微信好友随时都是在线的。
一个产品如果不做减法的话，其实也会加重用户的心理负担，以至于不想再用这个产品了，因为面对一个非常复杂的操作界面，用户是会无从下手的。
举个例子，QQ 音乐的客户端，拥有非常丰富的曲库，产品提供了各种各样的方法来获取音乐列表，比如说摇滚、民谣、民族风和重金属等。或者按照 70 后、80 后或 90 后之类的年代特征音乐。面对这么丰富的选择方法，QQ 音乐的很多用户干脆放弃使用软件。因为听什么歌这件事情实在是一个非常痛苦的选择。直到有一天，QQ 音乐做了一个最简单的功能：随便听听。发现这个功能上线后，大部分用户会使用 QQ 音乐软件了。先开始根据用户画像随便放一些歌曲，用户不喜欢了就跳过，通过用户的行为判断，你可以给用户一些喜欢听的歌曲。
当一个产品的功能越来越复杂，就会导致一个问题，即使已经证明该产品功能不受用户欢迎，团队却因为已经付出心血而不愿意迅速改变，最终一错再错，导致整个产品难以回头最终失败。
腾讯有一个产品叫腾讯地图，在谷歌地图离开中国市场的时候，腾讯地图比百度地图只是晚发布了三个月。可是团队一出手就做了街景功能，虽然后面市场反馈用户根本不在意这个功能。团队在街景这个功能上已经投入了太多的心血，庞大的采集车队和数据处理团队，所以根本不敢也不愿意掉头去做行车导航这个核心功能。最终导致腾讯地图在市场占有率上持续走低。这就是一个非常典型的案例。
忘记减法的三个原因
既然移动互联网时代不做减法会给产品带来这么大的危害，那么为什么在日常工作中，团队仍然经常忘记做减法呢？主要有三个原因：
第 1，希望满足所有用户的需求，
第 2，团队成员喜欢做新功能而不是优化原有功能，
第 3，在面对外部友商竞争压力的时候，也会忘记做减法。
希望满足所有用户的需求是产品团队难以抑制的想法，最终导致产品功能堆积，使得真正的目标用户也不知道产品定位，无法高效使用产品。例如手机管家曾经有一段时间被 360 的手机卫士狂追猛打，于是给产品追加了很多新功能，但是随着产品新版本的发布，市场份额仍然不断被竞争对手蚕食。因为即为高端用户做了杀毒功能，也给小白用户提供了空间清理功能，结果却导致高端用户觉得杀毒功能太弱，小白用户觉得空间清理功能选项很复杂。
很多团队成员热衷做新功能，却不愿意优化常用的老功能。做新功能是一件更容易有成就感的事情，毕竟是从零开始，然后可以不受约束按自己的想法去做。优化常用的老功能一直没有得到重视，用户感受产品难以使用。做新的东西容易出成绩，所以团队特别容易犯这个错误。2010 年腾讯发力做手机搜索，有一天产品发现用户喜欢搜小说看，于是增加了一个搜小说功能，然后又发现一批用户喜欢搜图，就增加一个搜图功能，盲目的做了很多快速响应用户的新需求，实际上最基本的通用搜索能力却一直没有大的改进，导致市场占有率持续下降。
产品一定会面临一些市场的压力，当面对竞争对手的时候，往往很多团队犯的错误就是跟着竞争对手节奏，而不是跟着用户的需求来做。举个例子，2011 年初期的时候米聊是微信和手机 QQ 的强劲对手，5 月份米聊上线了图片涂鸦，手机 QQ 很快在一个月之内就及时跟进了这样一个功能，却没有思考这个功能对于用户来讲是不是真的有价值，只是因为友商的竞争压力就上线这个功能，其实这个功能用的人很少。所以往往应激式反应都不是好事，应该静下心来考虑如何给自己的产品做减法。
希望大家能够掌握这样的方法，让产品像生物一样的逐步进化，把用户最喜欢的功能变得更受欢迎。下一节课会讲，一个小团队如何做进化式创新。
本文选自：拉勾教育《腾讯产品启示录》
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