杜小娟在一家快餐店打工，老板看她长得清纯靓丽，就让她在门口当迎宾，任务就是对顾客迎来送往。老板特别交代杜小娟，对进出的女士，一定要说声：“美女，欢迎光临。”“美女，欢迎再来。”
这天，一位女士走了进来，杜小娟照例满脸堆笑，笑眯眯的说：“美女，欢迎光临。”
可是，一脚踏在门里一脚踏在门外的女士，却根本不像其他人那样，微微一笑离开了，而是瞪着眼睛，冲着杜小娟看了又看，最后厉声追问：“你是什么意思？”
杜小娟一怔，脸上露出甜甜的笑容，解释着说：“我在夸你呢，没别的意思，美女。”
女士听罢这话，脸拉得更长，眉头皱成一大把，连珠炮似的质问着说：“还夸我，是埋汰我吧，啊！你是不是嫌我长得不够好，不像个美女，故意在大庭广众之下出我的洋相？你是不是知道自己长得漂亮，叫我美女是为了衬托你？你是不是专门拿像我这样的人开心？你到底安的什么心，用意何在？”
女士的狂轰乱炸，一下子把杜小娟给吓蒙了，两眼瞪得大大的，像是看外星人似的盯着她一动不动，没想一句平平常常的职业性恭维话，竟会招来这么大的麻烦。不过，这也让杜小娟格外关注起眼前这位女士来，平时杜小娟只忙着迎来送往，说说恭维话，根本没有精力和时间去关注每一个客人的长相，也没有想到客人会如此在意那些话。
还别说，这位女士长得真算不上美女，眼睛不大，皮肤不白，鼻梁不高，一个再普通不过的女士，难怪她会那么在意别人的称呼呢。但是，就是这样，叫一下美女又怎么样呢？每天进进出出像他这样的女士多的是，个个不都是美滋滋地让杜小娟“美女美女”呼来叫去吗？如果那些女生都跟她似的，岂不乱套了。美女美女，这只是场面上一种称呼，根本当不得真，可是这位女士怎么较起真来？
杜小娟脑海里猛然想起一句老话：林子大了，什么鸟都有。别的女士对“美女”这词儿不反感很受用，可眼前这位却不行，她可能属于那种特别喜欢较真的人，杜小娟知道今天可能遇到了特别的“鸟”，马虎不得。于是，杜小娟连忙满脸堆笑，道歉的说：“对不起，对不起，是我错了，我不该这样。”
可是，这位女士却有些得理不让人，继续木着脸，数落着说：“真是没教养，也要看看人，见女士都这么叫，让人烦。”
杜小娟不敢顶嘴，只得陪着笑脸，向女士说明道歉。女士发完了一通脾气后，才愤愤不平的转身离开。本来已经风平浪静了，可偏偏这时杜小娟条件反射似的冲着她的背影，说道：“美女，请你用好。”
说完这话，杜小娟恨不得打自己一个耳光，怎么会冷不丁的冒出这句话呢？刚才还为这话跟这位顾客道歉解释半天，现在竟然又冒出一句，这不是没事找事吗？看来活该自己今天要倒霉，尽往枪口上撞。
果然，已经转身离开的女士又折回身子，两眼直逼着杜小娟，提高嗓门，追问：“你刚才说什么？你再说一遍。”
杜小娟涨红着脸半响，说不出话来，最后急中生智的说：“我说你吃好喝好，心情好，小心走好。”
女士不依不饶的说：“前面一句，你说什么来着，你再说一遍。”
杜晓娟争辩着说：“我没说什么，一定是你听岔了吧。”
女士“嘿嘿”冷笑着，掏出一支钢笔一样的东西，说：“这是什么？录音笔，你刚才的话我都录音了，你还想抵赖，从实招了。”
杜小娟更是奇怪，眼前这位女士是来吃饭就餐的，还是专门没事来找茬的，怎么随身还带着录音笔呀，简直就跟记者似的。杜小娟没有办法，只得实话实说：“刚才我只是习惯性的叫了你一下美女，没有别的意思，还是在夸你。”
女士一下子抓到了把柄，嗓门顿时大了起来，说：“什么意思嘛，人家明明不是美女，却一个劲儿的叫，简直就是拿别人的不美来衬托你的漂亮，来讽刺别人的长相，天底下哪有这样的事，这不是侮辱人嘛。而且我还告诉你，我根本没带什么录音笔，那只是一支普通的钢笔，我只不过是炸了你一下下，就让你说实话了。”
女士这么一叫一闹，立即引来不少围观者，大家弄明白事情缘由后，反过来劝她：“这只是一种称呼，也是人家的工作，没有恶意，别当真，更不要跟人家过不去，不然她会被罚的，甚至会被炒的。”
有个调皮的男士甚至嬉皮笑脸的开玩笑说：“她如果叫我一声帅哥，我请她吃饭。美女帅哥，这话多好听多说用，平时想请人家叫都没有，怎么还会反感这么叫。你这人是不是有病，好话坏话分不清了。”
可是，女士把手一扬，一副豁出去的样子，叫起来：“我不管，你们爱听，只管让她在你耳边叫就是了，那是你们的自由。可是我不爱听，更反感，听到这话甚至感到她是在侮辱我，诋毁我的人格，所以我必须争个高低来，不然我就不答应。”
这么一来，杜小娟更加没有了主见，委屈的泪水在眼里直打转，本来随随便便一句话，却让人抓住不松手，大吵大闹，这事让老板知道了，罚款肯定跑不了，说不定还会被炒，她用哭一样的腔调求女士手下留情，放她一马。可是，女士根本不答应，高喉咙大嗓门的吵着叫着闹着，围观的人越来越多。
这时，老板闻讯后，立即赶了过来，问明情况后，顿时笑了起来，大声说：“我说这位女士，你也太过虑了吧，本来就是一句客套话，而且又是带有夸奖的话，你怎么就抓住不放啊？都像你这样，我还怎么做生意？”
女士看到老板后，更加有恃无恐，寸步不让的大声回敬：“这叫尊重人，你知道不知道？我来这里吃饭的，不是来受气受辱的。对美女，叫美女，是夸奖，但对像我这样的人，也叫美女，就是人格侮辱，就是不恭不敬，我就不能容忍，我就不答应。”
老板也是个烈性子，大声争辩着说：“我要求我的员工尊重每位顾客，以礼相待，一点也没错，你可以让大家评评，我这么做错了吗？”
围观看热闹的人们，异口同声的说：“做得好，做得对，这位女士也太敏感了，哪能这么认真呢？简直是鸡蛋里挑骨头，太不像话了。”
可是，女士却根本听不进大家的话，一副胡搅蛮缠的样子，老板只得息事宁人的问：“那你要怎么办？”
女士把头一扬，说：“赔偿我精神损失费1000块钱。”
她的话一出口，在场的人个个都忍不住大“嘘”一声，这人想钱都疯了，为了这么一句话竟然狮子大开口，要起了精神赔偿费。杜小娟更急，按照店里规定像这样的赔偿，最后都得由她来出，1000块钱就是她一个月的工资啊，就这么说没就没了，再说今天她根本没做错什么。
杜小娟忍不住哭了起来，说：“你这人也太狠了，简直就是地痞无赖！”
女士听到这里，气得跳了起来，大声叫道：“大家都听到了，她敢骂我，精神赔偿费涨了，5000块钱，少一分钱，我就让你这个店开不下去，让你关门。”
杜小娟哭得更加厉害，这是老板却过来劝她，说：“小娟，别哭，这个精神赔偿费由我来出，对你我还要表扬奖励。不过，大家都看到了，我这个店一向坚持顾客至上，温馨服务，讲究质量，注意信誉，今天虽然遇到了特别顾客，但丝毫也改变不了我们的经营理念，我们将一如既往的坚持下去。对于这位女士的分外要求，我认了，赔钱。”
老板的话赢得了一阵掌声，还真从口袋里掏出一叠的钞票，交到女士手里。正在这时，突然几个警察走了过来，严肃的说：“刚才接到举报，有人在这里敲诈勒索，这人是谁，在哪里？”
杜晓娟像是一个受了天大委屈的孩子，失声痛哭着，指着女士说：“就是她！”
看到来了警察，女士一下子蒙了，脸色煞白煞白，突然她一把抓过老板，大声说：“这些都是他的主意，我只是配合。他看到生意不太好，想扩大影响，故意让我来找茬惹事，引起大家注意，趁机做广告宣传。他还说，这种宣传，比上电视登报纸，来得快，更省钱。”
在场的人顿时怔住了，现场鸦雀无声，警察才回过神来，教训了几句老板后走开了。最后杜小娟一甩手，对老板说：“我辞职了。另外我想告诉你，想做好生意，搞花架子，一点用处也没有。”
还别说，真让杜小娟说中了，这个饭店生意越来越清淡，最后只得关门大吉。
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