“一网通办”已成为上海政务服务的金字招牌。记者从上海市大数据中心了解到，在学习借鉴国内外经验的基础上，本市围绕塑造整体性、强化统一性、实现品牌化的目标开展了“一网通办”总门户PC端、“随申办”APP以及支付宝、微信小程序等“四端”的升级改版工作，加快推动“一网通办”功能更强、体验更佳、口碑更好、品牌更响，实现从“能办”向“好办”转变。
上海市大数据中心副主任朱俊伟介绍，新版“一网通办”总门户的融合程度更深，推动了线上线下服务整体融合，“随申码”为就医、出行等线下服务提供了更多支撑。在功能方面，对“随申码”进行了升级，优化“亲属随申码”申请流程和体验，更注重交互逻辑、功能扩展和信息安全。同时还进一步丰富了企业和个人专属主页的内容，围绕个性化、精准化、主动化、智能化加强需求侧政务服务运营，围绕“一人一档”服务理念为市民提供“专属”服务，涵盖“家庭和生活”“学习和工作”“健康和就医”“退休和养老”等多方面。此外还整合优化智能检索功能和智能问答功能，进一步提升结果的精准度、丰富度。
新版“一网通办”总门户覆盖范围更广，充分考虑老年用户群体使用需求，推出老年亲属码功能，上线“亲属随申码”，并完善特殊群体及境外人员的实名注册认证机制，提供线上线下多渠道认证方式。同时还推出“一网通办”国际版，通过涉外服务全覆盖，权威政策及资讯信息全汇聚，展示上海良好的营商环境、优质的服务水准和多彩的整体形象。
按照“应上尽上”的原则，各区、各部门行政权力事项和公共服务事项已全部接入“一网通办”，各部门正以“高效办成一件事”为目标、以实现两个免于提交为抓手，着力推动流程革命性再造，积极对标优化营商环境指标不断完善服务模式，为持续优化营商环境提供有力支撑。
在栏目设置方面，“随申办”三端进行了重新布局，头部核心区提供扫一扫、随申码、亮证、客服和专属5个功能，频道也调整为“首页、办事、发现、互动、我的”等5个，界面设计充分考虑用户效率优先的需求，同时兼顾浏览使用体验，采用了“金色”为标准色，更加符合主流APP风格和用户使用习惯。此外对核心办事事项和高频服务持续进行全流程交互优化，减少了用户认知、理解、学习成本。
新版“一网通办”总门户已于10月17日上线试运营，试运行期间PC端访问量日均42万余次，较改版前提升了30.4%，随申办APP以及支付宝、微信小程序访问量日均1593万余次，较改版前提升了26.2%，智能问答、检索等功能使用量也都有大幅提升。
上海市大数据中心表示，接下来将继续对标最高标准、最好水平，持续研究提升用户体验，着力加强隐私保护，不断提高企业群众的获得感和满意度，以“一网通办”为牵引努力打造上海服务的金字招牌，为城市数字化转型提供有力支撑。
作者：吴頔
来源： 上观新闻
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