爱美之心，人皆有之
现在越来越多爱美的女士
会选择去美容院进行一些美容项目
并希望能够通过美容
达到自己预期的样子
但市民王女士却遇到了这么件闹心事儿
祛斑花费3万多 效果却不佳
去年5月，王女士无意中看到宣传信息，来到位于红花岗的御研堂祛斑机构咨询相关事宜。王女士一直对自己脸上的斑不满意，所以听了商家宣传后很心动，当即交了钱。
▲市民 王女士
“去年5月19号签的合同签了，经理和合作人就承诺的，5月19号交的1万，然后5月30号，又把那几千块钱补齐了之后就开始，总共交了19,800元。”
交钱后，王女士和该机构签订了一份合同。合同上有一份顾客档案登记表，后续有相关的协议内容，但王女士告诉我们，她当时签字时并没有逐一的去核实里面的内容，心想着只要能把困扰自己几十年的斑去掉，怎么都行。
王女士告诉我们，当时的负责人承诺她脸上的斑只要按时治疗，几个月就能去掉。可谁料一年多过去了，斑不仅没掉，王女士的皮肤状况还越来越差。
▲市民 王女士
“给我承诺的是，3~6个月我这些斑全部可以掉。”
这一年多以来，王女士除了第一次支付的19800的费用外，为了配合治疗还额外买了1万多元的产品，总共花费3万余元。
可这效果并未达到自己的预期。于是，王女士向该美容机构提出了终止合同并退款的要求，但机构的相关负责人立刻予以拒绝。于是王女士又找到了相关职能部门出面协调，只是扣除产品和技术费用，退款8000元，但机构相关负责人当场予以了拒绝。王女士现在希望能再次进行协商。
协商：处理意见未达成一致
和王女士一起，我们来到了位于红花岗的这家祛斑美容机构，找到了相关的负责人，说明来意后，一位负责人给我们做出了解释。
御研堂祛斑机构 负责人：公司肯定是坚持这个态度，这个是明确了的，那公司的立场和态度是怎么样的，因为这个是她的个人原因，并不是说我们公司在治疗过程中给你中断治疗。
在双方签订的合同里，对祛斑的时间说明这一项比较笼统，范围比较大。如果目前王女士想终止合同，不再继续祛斑，按照合同约定，确实是不退款的。
▲御研堂祛斑机构 负责人
“你个人原因要导致终止治疗，然后合同上面我们这边都有的，我也在积极的配合他和公司进行一个协商沟通，你自己要放弃，但终止合同合同肯定就终止了。作为消费者的角度来说，他花了这么长的时间，我尽量的都是替他向公司反馈一些问题，公司就说要退就退，但是使用的产品的费用，还有我们这一年多服务的费用给你做，技术的费用要扣除，扣除下来之后达不到他的要求。”
机构的相关负责人也向我们提供了王女士在祛斑治疗期间所使用产品的所有检测报告。
按照每次王女士到店所做项目情况，祛斑机构核算出了最终可以退款的金额。
御研堂祛斑机构负责人 ：扣除下来的话，我们这边前前后后的是只能退他1000块钱。
王女士的要求，扣除产品费用，希望能退还8000元。祛斑机构的负责人则告诉王女士，如果不满意退款金额，可以走司法途径。
律师：美容机构资质？合同是否有瑕疵
▲贵州崇尚律师事务所 律师 贾贝
“第一，医疗美容服务是一项专业性的，需要有专门的资质，该美容机构是否具有专业的资质？第二，美容院也没有按照合同的约定对消费者完成相关的美容服务，或者是履行有瑕疵，所以基于以上事实我们认为，该美容机构应当对消费者支付的服务费用予以返还。”
来源：直播遵义微信公众号 记者：筱璐 一萌
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