分享本文的目的在于帮助同行明确运营中需要关注的要点，将来有机会分析国内的点评数据，我来为大家讲解一下关于宾客满意度理论?跟着小编一起来看一看吧!
宾客满意度理论
分享本文的目的在于帮助同行明确运营中需要关注的要点，将来有机会分析国内的点评数据
近日，石基集团旗下的声誉管理解决方案公司ReviewPro近日发布了2022年Q1全球酒店点评报告，通过对全球五大地区的7500家酒店进行调查，分析了点评趋势，酒店表现衡量标准，探讨酒店该如何在充满变化的市场环境下提升顾客满意度。有兴趣的同行可以自行查找完整报告。
此报告将全球点评指数（GRI）作为核心指标，以此衡量酒店的表现。GRI每提升1分，则意味着ADR（ 0.89%）、入住率（ 0.54%）和RevPAR（ 1.42%）等酒店核心业绩指标均有相应提高。
正面评论中，最能拉高酒店GRI指数的五大因素包括：人员（ 0.7）、体验（ 0.9）、服务（ 0.5）、餐饮（ 0.4）和卫生（ 0.4）。在负面评论中，最容易拉低GRI数值的五大因素包括：客房（-2.3）、卫生（-1.5）、餐饮（-1.3）、设施（-1.4）和体验（-1.1）。可以看出，相同的因素在正面和负面评论中的影响力也不一样。
在亚太地区，能够提高GRI指数的五大积极影响因素分别是：体验（ 0.6）、服务（ 0.6）、人员（ 0.4）、餐饮（ 0.4）和设施（ 0.3），与此同时，拉低GRI指数的主要因素包括：客房（-1.2）、卫生（-0.8）、设施（-0.7）、餐饮（-0.7）和服务（-0.6）。
欢迎在评论区讨论
