受疫情影响，不少新生儿家庭囤的奶粉告急，怎么办？针对封控期间日益增长的母婴用品采购、特别是针对低月龄婴儿的奶粉需求，不少超市和平台都开通了“应急特需”服务等通道，最大程度保障特殊人群的需求。
记者调查发现，上海这些超市平台都已提供应急通道，此外，包括达能、贝拉米等乳制品企业都在紧急行动。
饿了么：调配 “宝宝关爱专车”，解决“应急特需”的奶粉订单
从3月29日开始，饿了么APP紧急推出“应急特需”通道，通过线上试运行，尽量满足奶粉、纸尿裤等母婴用品的个性化需求。特别是针对低月龄婴儿的奶粉需求，饿了么上线“应急特需”服务，基于运力考虑，饿了么还在持续调动车辆参与。除了主要为被封控时间更长的浦东地区服务外，也持续扩大对浦西地区的服务覆盖范围。
启动封控管理较早的浦东新区不少“宝妈”急需购买奶粉，饿了么因此调度了4辆“宝宝关爱专车”解决“应急特需”的奶粉订单。“奶粉配送与一般外卖不同，一方面每个宝宝有专属的品牌、型号，采购困难较大；另一方面目前营业的门店较少，大多离急需的用户家很远。”饿了么母婴业务负责人侯晶晶表示，“所以在饿了么党员突击队的决策下，我们决定调动保供的小轿车进行定向远程配送。”
4月2日，第一辆“宝宝关爱专车”上路，司机骑士钟海南是一名年轻的退伍军人，来自吉林松原，是一个正直、刚强的“热心肠”。在决定上路之前，钟海南的主管提醒他，虽然他的车有保供通行证，但考虑到不同小区的防控举措，可能出现上路之后无法返回小区的情况。这样他可能就得住在车里，甚至一住就是半个月。当过兵的钟海南没有丝毫犹豫，第一天取到奶粉的他就一直工作到近12点，行驶将近150公里，将最急需的5份订单送了用户手里。
来自陕西的宝妈田丹，也加入其中与钟海南一同行驶在为宝宝送口粮的路上，她送的最远一单用户家住浦东新区新场镇，单程距离超过40公里。截至4月6日，已有4辆“宝宝关爱专车”发车。
服务正式启动5天来，专车已解决了数十个家庭的燃眉之急。目前，饿了么宝宝关爱专车已经发展至4辆车，平均每天每辆车可以完成30-50单的个性化母婴用品订单。
永辉超市：“疫情特需”功能有“急需母婴用品”通道
4月6日，永辉生活APP上线了一项特殊的功能，解决母婴、老人等人群在疫情中的特别需求。上海市内，登录永辉生活APP首页，点击“疫情特需”进行需求提报，永辉将匹配就近的门店服务特需顾客。
记者发现，此次“疫情特需”功能内包含两个入口，其中就有“急需母婴用品”，页面下，永辉还附上了官方24小时应急通道。永辉相关负责人表示，目前超市在上海共有38家门店，分布在上海13个主要行政区内，门店母婴用品充足，建议消费者进入特需通道登记时，尽可能准确地选择最近的门店，描述清楚需求商品的信息，永辉将对这部分特需人群进行优先服务。
据悉，该功能上线首日，已收到近400个特殊订单，目前订单呈快速增长趋势。此外，截止目前，永辉的疫情保供套餐数量已达到近百万份。
贝拉米：紧急调配物资缓解上海宝宝的燃眉之急
封控后的上海面临着巨大的民生保障压力，不少市民因为无法外出采购而陷入了物资紧缺的困境，宝宝的奶粉问题更是成为了许多宝爸宝妈的燃眉之急。
面对上海无数有娃家庭的紧急需求，高端进口有机奶粉品牌贝拉米迅速向市商务委申请了保供通行证，记者了解到，4月1日至4月5日期间，贝拉米天猫自营旗舰店的订单全部正常配送上海地区，截至目前已经成功配送上百单，覆盖全上海约100个社区，助力上海宝宝营养不断档，护航宝宝们的健康成长。
为了方便社区需求，贝拉米更是紧急搭建了团购渠道，于4月5日正式开启社群团购，并推出四种不同规格的宝宝口粮套餐，尽可能满足社群中多种需求。另外，贝拉米的团购渠道还支持“1单送”，家中紧急缺粮的宝爸宝妈无需费力寻找他人拼单，一家也可单独成团购买套餐。
达能纽迪希亚：打通奶粉绿色通道
针对婴幼儿奶粉等母婴产品购买难等问题，达能纽迪希亚积极响应政府重点保供婴幼儿奶粉的号召，第一时间启动应急机制，与电商合作伙伴——跨境通旗下优壹电商协同，调动达达快送、复星商流等物流配送资源，已打通爱他美和诺优能婴幼儿配方奶粉的直送绿色通道。
达能纽迪希亚生命早期营养大中华区高级副总裁周志刚表示，“自疫情发生以来，达能纽迪希亚不断积极行动，通过奶粉捐赠、保供配送、线上服务等一系列措施，与千万上海家庭共克时艰。”
据悉，通过纽迪希亚官方服务平台“喂自由”，上海市民不仅可以查询到每日更新的线下可供货门店，还能参与社区直购，通过常用的团购平台一键下单。纽迪希亚携手合作伙伴推出了贴心的一箱起送、免运费、无接触配送等多项措施，第一时间安排物流直送小区，解决市民的“燃眉之急”。除此以外，在纽迪希亚“喂自由”平台上，100多位儿科专家育儿顾问还提供免费咨询服务，帮助婴幼儿家庭足不出户在线解决喂养难题。
据达达快送上海地区相关负责人苏咸羊介绍，目前达达快送为达能的社区奶粉配送项目安排了30辆配送车辆，预计每天能够把奶粉配送到500个家庭。确保配方奶粉喂养的宝宝有足够的奶粉。
复星商流相关负责人也表示：“我们将以专业性投身到此次保障行动中，积极协调各种内外部资源，确保每日10部以上配送货车，配达100个以上社区，全力配合达能做好上海婴幼儿奶粉供应，提供全程供应链服务。”
作者：徐晶卉
编辑：史博臻
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