智能化是客服中心发展的必然趋势，尤其是从“新十条”出台后，人们的“封印”解除的同时，社会面感染数量剧增，部分行业、企业到岗率偏低，复工受到明显影响（当然只是暂时的），尤其是快递物流、餐饮等重点防控行业形势更为严峻。
客服人员流动性大，客服部门招人难，培训成本高、电话排队占线，客服人手不足电话接不起来、客服工作监管难度大、话务统计缺少规范管理、客服专业技能参差不齐等等，这些都是企业客服中心所面临的困境。
为保障特殊时期，企业依旧能够为客户提供全天候在岗服务，越来越多的企业开始选择智能话务员来接听客户的电话。蓝点软件运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，提供智能问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和线上客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。
智能话务员基本工作流程
智能话务员能够同时接待大量咨询客户，全面提升客户服务质量及效率。人工座席下班或者节假日期间，智能话务员依旧全天候在岗，为客户提供咨询服务，也为企业节省了劳动力成本和管理成本。
智能话务员经过多轮测试后正式上岗，在后续的服务过程中，不断统计每日对话记录，高频问题等信息数据，通过不断地分析、积累、识别各类问题，进一步学习、优化新知识，提高业务知识的覆盖率和准确率。
同时，呼叫中心智能化还包括智能IVR语音导航、智能监控、智能质检等，让客户服务变得更智能和方便。
智能IVR语音导航
传统IVR流程复杂、语音提示冗长、业务层级过深，智能语音客服采用扁平化菜单，迅速转至业务节点，能够给客户带来良好的人机交互体验。
智能监控
系统支持对客户服务过程实时监控，实现管理人员对客服的监督和管理，提升服务质量，为管理者和员工考核提供依据。
智能质检
智能质检主要通过对关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定，能够节省人力，统一评判标准，确保质检结果的准确度与客观性，使质检结果能够真实反映客服问题，帮助企业有针对性地找出改进方向，挖掘数据价值，有效提高客户服务水平质量。
我们的优势：
呼叫中心：稳定可靠的呼叫中心，成本低、功能全、支持定制开发、性价比高；
智能话务员：用AI赋能客服，承担简单的重复性高的问题咨询，实现高效低成本服务
我们的服务：售前咨询、平台建设、系统维护、运营服务，快速响应。迅速定位问题给出解决方案，7*24小时个性化定制服务。
截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能话务员系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
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