小毛：我一月一号接到物业的电话，说家里面可能漏水了，然后我跟物业一起进来找了一遍，发现这边有水渍，然后地上这边都有大量积水，然后我们怀疑是这个林内热水器出现故障，我第一时间联系林内的售后，他们上门过来查看得到的结论是里面的水流传感器爆裂导致的漏水。
小毛说这台热水器是在杭州滨江一家店买的，花了八千块钱左右，厂家把机器装好后进行过调试，不过自己还没使用过。采访时，门店的陈店长也赶到了小毛家里。
陈店长：那个师傅讲的好像是什么传感器开裂了，冻裂了他的意思是，那天他们好像也是凌晨发现的，那我也及时跟林内那边联系了，看他们能怎么处理。
林内公司孙总：1号左右，我们杭州跟上海一样，有一个极端的低温，这个用户的房子就是新装修的，对吧？暂时还没有人住，他走的时候电源肯定也拉掉了，进水的那个阀门可能也没有关，温度非常低的情况下，水冰冻了，收缩了以后，这个密度变小，体积就膨胀了，把这个净水装置撑破了，这是一个非常典型的一个没有防水所导致的破坏。
孙总介绍，为了避免这种情况发生，在机身上会有提示，同时说明书上也写了机器通电时本身有自动的防冻电加热，当室外温度下降到零下十五度以下，或者未达到零下十五度等其他自然因素时，热水器的电加热防冻能力不足，这时候就需要关掉进水阀，把热水器里的水排空，防止冻裂。
小毛：说明书上我当时也看了，说零下十五度的时候，要把里面的水放掉，但是我在想，我们杭州这种天气雾在屋内根本达到不了零下十五度，所以说他跟我说是我说明书未看，这个解释我很不认同。
孙总：零下15度以下和0度以下都要进行放水防冻的，只不过把水放掉的效果更加好。当然了，你把电源插着就没关系了，电源插着如果在零下十五度以下，那必须要进行放水了。
小毛对话孙总：（你们人员来装修的时候，工人在这边装好直接走了，根本没有跟我告知。）有可能说，有可能没说，但是作为消费者来说，在使用一个产品的时候，注意事项说明书啊，包括机器右侧你要去看的，（我这个东西还没有用过，没有用过我说明书也根本不会去看，而且你们当时也来调试过的，）机器帮你调试也好，那就说明我的机器是没有问题，如果机器有问题的话你调试完了以后，马上一个星期左右就漏水还是没有防水防冻。
小毛的房子在十三楼，他说热水器漏水后，自己家里情况还好，但导致楼下三户人家受损，具体损失还在统计。他希望林内方面承担补偿。孙总表示，站在客户角度，他们可以申请免费帮小毛维修机器。目前问题还在进一步协商中。
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