“95%的国内航班旅客安检排队时间最长不超过10分钟，到达行李第一件不超过15分钟，最后一件不超过30分钟……”3月15日，银川河东国际机场在T3航站楼首次对外公开承诺26项服务，今后旅客出入该机场享受的服务将有公开标准可循。
在银川国际机场T3航站楼，宁夏机场公司携手多家航空公司开展“真情服务”系列主题活动，并向旅客发送服务宣传资料，通过答疑解惑等互动方式，向旅客介绍具体的服务标准。邱曦 摄
新消息报记者 邱曦
服务标准覆盖乘客乘机全过程
为切实保障和维护好航空消费者的合法权益，让旅客享受到更加便捷高效的航空服务，宁夏机场公司在银川河东国际机场发布了涵盖顺利抵离、轻松体验、温暖关怀、极速货运等四个方面的26项服务承诺。
记者了解到，本次服务承诺内容覆盖旅客乘机全过程，比如首问责任制、值机办理、安检排队，行李提取、中转服务投诉受理、大巴运行、停车收费等内容。
据银川河东国际机场相关负责人介绍，今后旅客在乘机过程中遇到困难，可以通过拨打银川机场服务热线0951-96111进行查询，如有投诉可拨打0951-6912049，所受理的每件投诉必有答复，一般投诉3日内回复旅客，需深入调查取证的10日内答复旅客。
此外，机场还为旅客提供首问负责服务，如：在航站楼、场区等场所，第一位接受旅客问询的工作人员有责任准确答复并有效解决问题，或将旅客指引、引导至能提供相关服务的单位或岗位，使之便捷地得到满意的服务。航站楼商业服务航站楼内餐饮零售商品100%明码标价；航站楼内便利店所售矿泉水、火腿肠、方便面、口香糖、带包装卤蛋同城同价。
到达第一件不超过15分钟
在银川国际机场T3航站楼，活动方请来书法家送上祝福，与乘客互动向旅客介绍具体的服务标准。周云峰 摄
在顺畅抵离方面，机场巴士根据航班时刻提供市区至机场往返班车服务，并主动提供行李装卸服务；银川机场停车场停车不超过15分钟免收停车费；旅客至机场售票处购买机票，自录入信息至出票结束不超过3分钟；95%的国内航班旅客办理乘机手续排队等候时间不超过10分钟；95%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟；
对于旅客行李提取，银川机场承诺国内进港航班旅客托运行李到达行李转盘，第一件行李不超过15分钟,最后一件行李不超过30分钟。
对于中转的乘客，为所有经银川机场中转的旅客在明示的用餐时间提供免费餐食服务；为所有经银川机场中转且中转时间在24小时以内的空空中转旅客提供免费住宿、候机楼往返酒店的免费接送及24小时内的行李免费寄存服务；为所有经银川机场中转且中转时间3小时（含）以上的空空中转旅客，提供免费头等舱休息服务；为所有在银川机场停留时间在6-24小时之间的空空中转旅客提供机场至银川市区往返的免费乘坐机场巴士服务。
无成人陪伴儿童及特殊旅客提供全程陪伴服务
在银川国际机场T3航站楼，宁夏机场公司携手多家航空公司开展“真情服务”系列主题活动，并向旅客发送服务宣传资料，通过答疑解惑等互动方式，向旅客介绍具体的服务标准。周云峰 摄
在服务标准中，为首次乘机旅客、无成人陪伴儿童及其他特殊旅客提供自办理乘机手续至登机的全程陪伴服务，服务电话0951-6912062。
根据服务标准，航班延误期间，机场每隔30分钟发布一次航班动态信息；服务人员第一时间到达值机区域或登机口提供咨询及相关服务工作。
在货运方面，特殊绿色通道对抢险、救灾、急救以及其他特殊要求的货物优先组织提货、发货；托运货物放置货台至货物入库不超过20分钟；国内营业收费及系统处理每票不超过1.5分钟；国际营业收费及系统处理每票不超过3分钟；到达提货服务货主递交提货清单至货物出库不超过15分钟；中转货物服务接到前站信息30分钟内完成订舱。
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想必这26项服务标准你要知道：
1.机场巴士主动提供行李装卸服务；
2.银川机场停车场停车不超过15分钟免收停车费；
3.旅客至机场售票处购买机票，自录入信息至出票结束不超过3分钟；
4.95%的国内航班旅客办理乘机手续排队等候时间不超过10分钟；
5.95%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟；
6.国内进港航班旅客托运行李到达行李转盘，第一件行李不超过15分钟,最后一件行李不超过30分钟；
7.经银川机场中转的旅客在明示的用餐时间提供免费餐食服务；
8.经银川机场中转且中转时间在24小时以内的空空中转旅客提供免费住宿、候机楼往返酒店的免费接送及24小时内的行李免费寄存服务；
9.经银川机场中转且中转时间3小时（含）以上的空空中转旅客，提供免费头等舱休息服务
10.银川机场停留时间在6-24小时之间的空空中转旅客提供机场至银川市区往返的免费乘坐机场巴士服务；
11.银川机场服务热线（0951-96111）提供24小时问询服务；
12.在航站楼、场区等场所，第一位接受旅客问询的工作人员有责任准确答复并有效解决问题，或将旅客指引、引导至能提供相关服务的单位或岗位，使之便捷地得到满意的服务；
13.航站楼设施服务航站楼内行李手推车、饮水机直饮水、母婴室、WIFI、手机充电站均免费使用；
14.航站楼商业服务航站楼内餐饮零售商品100%明码标价；
15.航站楼内便利店所售矿泉水、火腿肠、方便面、口糖、带包装卤蛋同城同价；
16.为首次乘机旅客、无成人陪伴儿童及其他特殊旅客提供自办理乘机手续至登机的全程陪伴服务，服务电话：0951-6912062；
17.银川机场投诉电话（0951-6912049）提供24小时受理服务；
18.所受理的每件投诉必有答复，一般投诉3日内回复旅客，需深入调查取证的10日内答复旅客；
19.航班延误，每隔30分钟发布一次航班动态信息，服务人员第一时间到达值机区域或登机口提供咨询及相关服务工作；
20.特殊绿色通道对抢险、救灾、急救以及其他特殊要求的货物优先组织提货、发货；
21.运价政策发布及时将宁夏分公司各种政策、运价转发相关部门、代理人和货主，确保信息及时有效；
22.始发交货服务托运货物放置货台至货物入库不超过20分钟；
23.营业服务国内营业收费及系统处理每票不超过1.5分钟；国际营业收费及系统处理每票不超过3分钟；
24.到达提货服务货主递交提货清单至货物出库不超过15分钟；
25.中转货物服务接到前站信息30分钟内完成订舱；
26.航班起飞后30分钟内回复货物中转信息，货运服务电话：0951-6912242、6913333。
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