直播带货界的领军人物李佳琦,在去年双十一活动期间,为喜爱他的消费者们亲自制作了一份详尽的Excel表格,将各项优惠信息都填入其中,使消费者点击商品名称即可轻易获得更详细的信息。这份表格一经发出,就让所有人都感受到了李佳琦的诚意。

李佳琦直播成功的秘诀(做表格讲干货直播界的清流李佳琦)(1)

在李佳琦直播间买了三年以上的消费者,其实不少。提起电商主播,李佳琦一定榜上有名。李佳琦身上贴的标签有很多,也有很多都值得被记住。条理清晰语速快、“口红一哥”、“所有女生”、“哦买噶”、“买它”……但身处电商行业,他能够被大批量的消费者选择认可,关键还是在于最基本也是最难做到的一个词:信任。

只要有消费者反映情况,当天晚上李佳琦的小助理就会在群里有回应,一般给出适当的解决方案用时不超过24小时的时间,李佳琦直播间总是态度诚恳,反应迅捷。

李佳琦直播成功的秘诀(做表格讲干货直播界的清流李佳琦)(2)

李佳琦直播间一直把消费者放在首位,除了提前站在消费者角度考虑问题外,还能发现问题后及时回应消费者,推出更优惠的购物措施,让消费者拥有更好的购物体验。

在维护消费者权益的路上,李佳琦直播间一直在摸索完善。因为他明白,只有维护好消费者权益,才能对得起每一位直播间观众的信任。“我们前面没有一个标准,没有一个老师,能告诉我们什么东西是不能碰的,什么东西是不能碰的”,权益、机制、售后服务、行业法规,这些都需要长时间的学习和积累,这样才能厚积薄发。

李佳琦直播团队还会不定期邀请专家来公司为全员讲解广告法、消保法、电商法以及国家颁布的相关准则。

在一档综艺中,李佳琦出题让嘉宾判断商品的哪些描述是不合规的,单从描述去评判,基本看不出明显问题,但部分宣传内容竟涉及“虚假宣传”、“违反广告法”。选品会上,工作人员负责汇报商品的详细情况,李佳琦则会耐心地为来到选品会的主持人做解说,对于商品有可能牵涉到的相关法律法规问题,李佳琦可谓头头是道。

李佳琦直播成功的秘诀(做表格讲干货直播界的清流李佳琦)(3)

李佳琦直播间在回应问题的时候,会在结尾加上一句“谢谢大家的信任和支持”。信任不是单向而是双向的,李佳琦会被消费者选择,也正是因为他一直以来的诚恳。发现问题立刻解决,从消费者的角度出发,在各个细节上都从不懈怠,正是这样的日积月累才最终获得了广大消费者的喜欢与信任。

李佳琦经常在直播间劝阻消费者不要乱花钱,不要买不适合自己的东西。与大多数带货主播使尽浑身解数想要提升消费者购买率相比,李佳琦往往还会在不经意间“冒犯”顾客,甚至“赶客”。很多人都喜欢李佳琦的坦诚,如今回想起来,那是他很早就意识到了自己的职责,要对消费者负责。

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