作者：光明网记者 吴晋娜
在很多人对何为虚拟运营商还一知半解的时候，代表着他们的170号段就来了。
从五一小长假开始，话机世界公司、苏宁互联等10几家虚拟运营商都将陆续开始通过各种途径开放170号段的预约和发放，将迎来了一波预约高潮。
为什么虚拟运营商会在短时间内聚集如此多的人气？虚拟运营商的发展能否倒逼基础运营商提升服务能力？虚拟运营商如何才能游刃有余，长久发展？在170的热浪中，这些是需要冷静思考的问题。光明网记者采访了赛迪顾问咨询公司分析师、互联网产业研究中心副总经理温信煜。
虚拟运营商最大的创新是去解决基础运营商不愿面对的问题
实际上，虚拟运营商就像是代理商，他们从移动、联通、电信三大基础运营商那里“包干”一部分通讯网络，然后通过自己的计费系统、客服号、营销和管理体系卖给消费者。
“现阶段虚拟运营商的有利因素就是价格因素，以及差异化套餐服务，还有一些个性化服务宣传。此外，还有一个可能不是非常重要的点，比如说特殊号段的吸引力。”谈到在170号段上市初期，为何会出现一个预约高潮，温信煜这样解释。
他认为，虚拟运行商目前还处于发展的初级阶段，也就是产品和品牌的扩张期，现阶段体现出来吸引用户的因素首先是价格因素，因为目前从市场来看，消费者对价格因素的敏感程度还是非常高的。
某天当你接的电话显示的是170开头的，不要惊讶，因为170号段已经要来了。
“各个不同的虚拟运营商与基础运营商所提供的服务中，最为不同的就是差异化套餐服务，这种套餐服务不仅包含了传统的语音、短信、流量这样的服务，更重要的是一些与基础运营商不同的，为消费者提供的个性化服务，这才是更为重要的。”他认为，未来可能会随着虚拟运营商的发展，业务的成熟，创新能力的提高，最重要的是能够与自己擅长的领域进行有机融合，推出差异化的服务内容。
“虚拟运营上的创新并不完全是技术上的创新，而更多的是关注了一些基础运营商不想去解决或者不愿意去解决的一些点。”温信煜认为，长期存在的月租费的争论问题，流量月底清零的问题，对基础运营商来说不是不能解决，这些问题恰恰是虚拟运营商抓住的一个点，他们推出的服务也恰好是传统运营商不愿意去接受的改变。
他认为，原有的大三运营商遭遇诸多诟病实际上是竞争不足和竞争不充分的结果。现实中，每当一家运营商推出一定的套餐或者子品牌的设置后，另外一家就会有相应跟进。他认为，这样的竞争可以说是不充分和没有差异化的，导致行业间长期缺乏主动创新的能力和意愿。
基础运营商只有感受到了“疼”才愿意面对用户的需求
事实上，电信行业一直以来都是垄断行业的代表，也就导致一些相对来说不合理的服务和条款，比如说我们已经习惯的流量月底清零，套餐申请都是当月申请、下月生效，更换套餐月底无法办理等等。
“我们猛一想可能都是一种习惯，习以为常了，但是仔细想想这是一种不对等的条款，这就是垄断带来的一个问题。”他认为，这些问题经过长时间的沉淀和积累，再加上一些突发性的事件，比如说用户的手机流量短时间内激增，或者返还的花费没有按时返还，这些事件会让用户对运营商在短时间内积累大量的怨气和不信任，但是在这种怨气过后，用户又只能选择三个运营商之一，长期以来这是没有办法的，也是垄断导致的。
虚拟运营商在流量问题上的解决方案是对传统运营商的一个挑战
从目前所有的虚拟运营商提出的关于流量问题的解决方案来看，基本上都是流量月底不清零，有些承诺号段一推出就执行，有些只是先推出这样的宣传，短时间内还无法实现。温信煜认为，“虚拟运营商推出的流量不清零已经成为他们与基础运营商竞争的一个有力武器了，是在挑战他们。”
之所以这样认为，他表示，近年来对于基础运营商而言，无论是语音还是短信收入份额都是在下降的，而流量收入将是未来运营商最为关注的一块收入来源，也是它们始终不愿意轻易去放弃的利益。
他认为，从某种程度上讲，虚拟运营商的出现和业务的推出，实际上已经对基础运营商在流量经营上的理念产生了一定影响，比如说上海、河南这些地方都先后推出了流量季度包，但是这些变化的推出更多的是一些区域性的，或者是三大运营商之一推出的，并没有上升到集团统一的行为，形成全国性的业务调整和改革举措。
“正是因为这种现状，所以对未来，我们还很难去下定论，就直接说‘终结流量月底清零’将成为一种趋势。”他认为，这个一方面取决于基础运营商对于自身业务的态度是否能够转变，更重要的取决于虚拟运营商在长时间的运营和用户体验之后，在未来的时间内真正地去做到良好的用户体验，真正地去做到流量不清零，给用户带来实实在在的业务感受，然后才能吸引多少用户转投到虚拟运营商。
所以，他认为，对于虚拟运营商需要的是冷静观望，看虚拟运营商究竟能否在初期积累一定的用户量之后，观察他们未来提供服务和业务的能力。“只有让传统运营商感到了‘疼’，感到了用户的流失，感到了利润在下降，才能回过头来去推出一些适用市场或者是适合消费者使用习惯的服务。”
“差异化的加法”是未来虚拟运营商的重要发展模式
实际上，从本质上来讲，虚拟运营商和基础运商营是既合作又竞争的关系。虚拟运营商业务的根来自基础运营商，通过租用基础运营商的通信网络来实现，无论自身推出什么样的业务，但是最基本的、与通信相关的业务都是离不开运营商的。
“所以不管是现在还是未来，他们都将会是非常紧密的合作关系，而竞争更多的是来自两者之间用户的竞争，未来可能发展到对各自业务的竞争。”温信煜表示。
他介绍，现在来说，移动电话的保有量已经非常高，在一线发达城市已经超过百分之百，未来新增的量其实是有限的。
“但是现在很多人不仅仅有一个手机，或者一个号段的号码，甚至会有两张以上的卡，所以未来的用户完全有可能是既使用基础运营商的服务，也使用虚拟运营商的服务，只是在使用内容上会有所选择。”他认为，未来人们会是使用某些业务的时候去使用虚拟运营商，使用某些义务的时候还是会选择三大运营商。这种差异化的选择完全是用户的一种自发行为，这就需要运营商和虚拟运营商对他们的业务做出改善。
温信煜表示，他个人还是比较看好虚拟运营商发展的，但是这种看好是基于他们的业务发展模式，是一种“差异化的加法”。
“它们最根本的业务来自于传统运营商，但是更重要的是要形成差异化，这就要求它们要去与自身的资源结合，这种结合涉及到很多方面。”他认为，在电子商务方面的，阿里巴巴和京东这些企业就可以发挥自身的优势，一些擅长移动游戏的运营商也可以发挥这方面的优势。因为只要用户在网上有消费和浏览行为就涉及到流量，如果能把这些都与虚拟运营商的号段捆绑，推出一些相应的优惠和业务形式，可能都是一种很好的发展模式。
他认为，虚拟运营商在差异化上的许多创新在技术上都是完全可以做到的。“大多数用户对于价格因素还是比较敏感的，所以长远来说，这种差异化服务才是长久来说应该去发展和重点去关注的。”
在他看来，这种各具特色的应用和“差异化的加法”，形成了虚拟运营商特色化服务上的优势，这些才是虚拟运营商未来发展的重心。因为实际上，虚拟运营商从基础运营商那里付出的租金是可观的，想要单纯靠从基础业务上去赚钱是非常难的，而且也不利于自身套餐和业务的设计。
基础运营商没有那么急，虚拟运营商没有那么强
实际上，商业活动中，类似于基础运营商与虚拟运营商的竞争和服务在其他行业早就出现了的。如果跨行业来看，并不是非常新的一个概念。就像信用卡用户来说，真正的发卡大户并不是所谓的四大行，而是一些商业银行和地方性银行，更多也是取决于这些银行提供的差异化服务或者使用方便度方面的优惠。
“就像现在很多宽带领域的运营商势头还是很好的，因为它们既提供了低廉价格的产品，也保证了服务，优化了网民的用户体验。所以，如果虚拟运营商能够真正做到宣传的那些，未来肯定是有它的市场空间的。”温信煜认为。
某虚拟运营商的170号段预约平台
在他看来，现在的虚拟运营商在技术上还是存在一些问题的，主要体现在运营商的计费系统上，计费系统的问题会导致了很多用户在流量服务上的不满，比如说流量查询的精细程度，也会导致用户体验的下降。据他了解，目前大多数虚拟运营商的计费系统还是要租用传统运营商现有的资费系统，未来有很多运营商都计划筹建自己的计费系统，所以在技术上现阶段还是有一定问题。
“实事求是的讲，现阶段虚拟运营商的竞争优势和起点都是非常有限的，所以才会受到一些政策上的关注。未来，不管是政策层面的支持，还是监管都会在一段时间内才能跟进。”他认为，某种程度上，现在对虚拟运营商的认识有一些过分夸大了，还需要比较长的时间去观察。
他强调，虚拟运营商现在还处于吸引客户的发展初期，能不能平稳过度到长期运营这个阶段，那个时间点才是非常关键的，需要一到两年的时间去过度，在发展初期，无论怎样宣传，更多的是吸引用户和一种宣传。这些在现阶段起到了吸引用户的作用，后期可能还是要从比如说通话质量，还有最重要的就是计费系统和服务系统的质量上去努力，这些才是未来能不能保有这些用户的关键。
“当宣传无法与用户实际体验相兑现的时候，爆发出的问题可能比现在基础运营商面对的问题还要严重，因为用户永远有一个退路，就是重新回到原有的基础运营商的怀抱，或者选择其他的虚拟运营商。”对于初来乍到的虚拟运营商，温信煜认为这是他们未来必须面对和解决的问题。
面对虚拟运营商的挑战，基础运营商会做何感受，又会采取什么对策？他认为，“目前来说基础运营商可能会有一些调整，但是个人认为这种调整不会特别大，他们也处于观望的阶段，在等待市场的反应，等待用户的反应，也在观察虚拟运营商的表现。”
他认为，如果虚拟运营商发展速度很快，基础运营商调整的脚步才可能会稍微激进一些，否则他们还是不会轻易放弃自身的利益。“因为他们最大的优势是庞大数字的保有用户量，尤其是多年来对于高端用户的经营和联系上，毕竟能赚取高额利润的也恰恰是这些高端用户，所以传统运营商并不是特别着急。”
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