黄先生反映，前段时间买了去长白山旅游的机票，因为疫情没能成行，退票成了难题。
黄先生介绍，1月11号，他在携程上买了三张长龙航空杭州飞往长白山的机票，起飞时间是1月15号早上，三张机票一共花了三千五百多块钱。本来打算和妻子、妹妹一起去长白山滑雪。
黄先生：我们买了好多，到冷的地方穿的衣服，还有滑雪的用具，我心里还是蛮期待的 因为工作很忙，好不容易有次机会带家人出去玩。
黄先生说，出发前一天，突发状况来了。受疫情影响，他居住的杭州余杭区大华西溪风情澄品小区，在1月14号被划入防范区，防范区实行非必要不离开本区。
黄先生：当时也是犹豫了很久，纠结了很久，最终还是决定不冒这个风险了，就决定去退票。1月14号当天三点多的时候，就找了他们客服，说我们这边有这个情况，希望向航司提交一下退票，我给她发了一个社区的通知，人工客服大概几个小时之后说航司尚未有相关政策，说现在还退不了，然后我就点了那个退票按钮，这次的回复是三天之后会有回复 。
黄先生说，他一直关注退票页面，1月17号，显示退票已取消。他留意到，1月16号，在携程机票订单页面上，长龙航空针对杭州旅客出具了相关政策。《涉及杭州航线客票特殊处理的业务通告》上写明，
航班日期为2022年1月15号（含）至2022年1月29号之间杭州机场进港、出港或经停的航班，在客票有效期内办理退票，可到原购买渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费，如未在航班计划起飞时间前取消座位，按原票价适用条件办理。
黄先生：携程给我的回复是说，我当时没有申请退票，这个航班现在已经飞了，没办法给我退票 （但你不是1月14号已经申请了吗） 对，携程的意思是说，当时航司还没有相关政策，所以没办法退票，以我的理解来说，除非我从16号他们出了政策之后，穿越回14号去退票我才有可能退票成功。
黄先生再次拨打了携程客服电话，客服表示公司会有专门的媒体对接人来回应此事。
携程公关部 杨经理: 他是1月14号，因为疫情申请特殊的免费退票，当时长龙航空公司没有发布杭州特殊退票政策的，所以当时是申请失败的，我们当时是建议消费者等待一下政策，长龙航空推行政策是1月17号，了解到退票政策之后也是马上跟消费者跟航空公司申请免费退票，航空公司说没有在起飞前申请，所以不符合退票政策。
携程公关部 杨经理: 但是我们考虑到消费者的不良感受，所以我们会帮消费者承担这一部分损失，目前已经达成一致了。
黄先生反馈，携程方面同意全额退机票。
,
