文章来源:太平洋电脑网
在硬件同质化极为严重的今天,用户体验已然成为了一众厂商发力的全新领域。自然,科技以人为本。追寻更加自然以及良好的用户体验无可厚非。但是,所谓的用户体验,终究不是根据少数用户的使用习惯决定的。如何改进自家的产品,使之更符合多数人的使用习惯,便成为摆在厂商面前的一道难题。
这里,我们首先应该明确何为用户体验。简明的说,用户体验,即用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯主观感受。用户体验好,指的就是可以使用户付出最小的成本而能满足需求。比如,厂家对于手机系统的优化好,流畅不卡顿。用户使用起来完全无需付出额外的时间成本,就是用户体验好。又比如,手机系统中众多人性化的功能,好比验证码发送过来可以直接填进输入框,无需用户再一次手动填写,节省了用户的体力,这也是用户体验好。当然,用户体验的最终目标就是自然,使人机交互到达一种极为自然的状态。用户无需学习便能掌握手机的操作逻辑,才是最终的形态。
因此,收集更多的用户反馈,才是提高用户体验的最好方法。然而目前来看,厂商与用户之间的交流,大抵还是依靠论坛,微博,微信公众号等工具。相比于微博和微信在处理信息方面的单薄,论坛才是目前厂商与用户交流的最重要地点。但是,尽管各家将论坛都做得十分出色,却依旧难以掩盖论坛的单向属性。即论坛主要是依靠用户单方面发布信息,进而厂商才能进行处理。这里,厂商处于一种被动化状态。试想,若用户只关注论坛中的抽奖活动而不主动提供问题和建议,厂商还能获得信息吗?
如此被动的获得信息自然不是厂商所希望看到的。于是在手机系统中,各厂商纷纷加入了“用户体验计划”功能。准确的说,在我们第一次开机的时候,设置界面就会出现开启用户体验计划的选项。只是拿到新手机时,我们可能会因为兴奋而直接将其忽略掉。所谓的用户体验计划,指的是厂商通过手机系统对于用户使用手机 的习惯的收集,上传云端并进行分析,最终加以改进的计划。对于用户来说,开启用户体验计划,意味着用户将直接参与对手机系统的改进,自豪感十足。对于厂商 而言,参与用户体验计划的用户越多,意味着能得到更多的用户数据,可以针对产品的缺点进行高效的改进,使系统更加易用。
然而,有一个问题会困扰消费者。那就是参与了用户体验计划后,安全隐私如何保证?就算厂商一直表示该计划不会收集用户的信息,依旧难免消费者心中存在阴霾。对此,小编只能说,疑人不用,用人不疑。如果您真的十分担心该计划会泄露隐私,完全可以选择将其关闭。同样的,倘若您相信手机厂商,那就放心大胆的用吧。
近几年,大数据和云服务貌似成为了科技圈的主流。如今,云服务已经被厂商搞的有声有色,那大数据呢?想必用户体验计划,就是厂商对于大数据的第一次尝试。相信在不远的将来,会发展的越来越好。
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