物美、价廉，方便、快捷......团购，已成为很多人的常用消费方式，大家不仅团购吃、穿、用的物品
还经常团购旅游、摄影等服务项目。然而，团购的体验却不总是那么好。
2019年7月份，丁女士在某团购平台购买了一家美容院价值48.80元的美容体验券，价格超值。这本来是挺高兴的一件事，但这张体验券的消费过程却让丁女士格外闹心。
丁女士在团购成功后，多次按照产品要求与美容院预约，然而美容院每次都以客户太多为由，拒绝为丁女士提供服务，直到体验券到期的前一天，仍然无法使用。无奈之下，丁女士联系团购平台，要求退款，但团购平台却以丁女士占用了资源为由要求扣除30%手续费。丁女士与团购平台几经沟通未果，便将其诉至黑龙江齐齐哈尔市龙沙区法院。
“这本身不算什么大事，钱也不多，但是团购平台太霸道了。既然他们提供了这项团购业务，就应当保障消费者能够正常使用团购优惠。我知道团购有限制，需要提前预约，可我已经按照团购要求预约，却仍旧无法使用。当我要求退款时，不是我个人原因却要我承担手续费，这显然不合理，今天我就要到法院讨个说法！”丁女士表示。
为维护消费者权益，也为化解双方当事人矛盾，法院在受理此案后，多次与团购平台沟通，摆事实、讲道理、普法律，指出他们的问题。经调解，团购平台给付丁女士200元赔偿款，双方达成和解。
“特别感谢法院，维护了消费者的权益。让这些缺乏诚信的团购平台，以后再不敢忽悠消费者。”丁女士的丈夫将一面锦旗送给了办案法官，感激地说。
来源：齐齐哈尔市龙沙区法院
编辑：史梓敬
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