今天要讲的是在打造好服务的时候,我们具体到底应该怎么做?

我认为好的服务是以市场为导向,以客户为中心的,需要我们做到的第一点就是热情周到,服务工作一定要做到热情周到,不厌其烦,这是对服务人员的一项基本要求。热情是指服务态度要热情诚恳,感情真挚,并且十分主动,周到即对客户的需要要想得细致,努力满足顾客的要求。

说到热情周到的服务,我的第一反应就是“海底捞”,作为餐饮界的佼佼者,海底捞的服务,总是那么周到,热情的让你不知所措,有时候的一些温馨举措甚至都会让人感觉到苦笑不得。例如故事一,有人去海底捞吃饭,在就餐期间喝了自带的中药(就是滋补身体的那种),过了一会服务员拿了一个果盘,上面写着祝你早日康复!!看到这个故事笑的八块腹肌出来了两块。

再举个例子,故事二,有人去海底捞吃饭,带着自己的宠物狗狗去的,去到海底捞店里发现狗笼子用完了,有服务人员就说把狗狗交给她,让客人先去吃饭,于是服务员就在门口抱着客人的狗狗一直站到客人吃完,要知道吃一顿火锅至少一个小时吧,这位服务员让人心疼了啊。

所以说“热情周到”的服务可以做到让人感动,更多的是在很多细节细微处下功夫,给用户预料之外的感动。

如何提升为用户服务内功(用好服务留住用户005)(1)

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