买车之后三年花了十几万在4S店做了全部保养，换了新胎才5000公里轮胎就“光头”胎，安全行车难以保证，维权诉求得不到表达，这到底是怎么一回事呢？
准新胎变成“光头胎”，高速行车如走钢丝
3月15日当天，接到车主维权电话后，记者来到了长沙世茂奥迪4S店，看到了一辆停在店门口的黑色奥迪A6，车上放着两张大幅海报，两张磨光的轮胎照片配上了文字，“推卸责任，置车主生命不顾，新轮胎偏磨，高速上险酿车祸”、“出尔反尔，毫无诚信，答应退款，已过一年仍未执行”。
车主钱先生指着“光头胎”照片说，“3个多月，5000多公里，米其林新胎就磨成这个样子。我一家四口在经常往返福建老家，我在高速上刹车都刹不住，现在想想都后怕”。
车主驾驶问题？鉴定报告“打脸”
据车主介绍，2020年11月，在车辆行驶公里数为55496km时，他在世茂奥迪4S店按4S店建议给车进行了保养，更换了全套米其林的轮胎，并做了四轮定位，共计花费1.33万元。
到了2021年3月，车才驶出5000多公里，钱先生就发现在高速和市区刹车性能越来越差，再次回到世茂奥迪4S店检查才发现，左前轮几乎磨成了光头胎。
让钱先生没想到的是，店内维修人员告知，更换新胎需要费用自理，“因为这是驾驶习惯问题”。
4S店给出的答复令钱先生难以接受，“准新胎就磨成了这个样子，我又不是天天开赛车，有什么驾驶习惯问题？就算我开赛车，也不是一个轮胎有问题啊！”
为了证明确系车主钱先生的问题，世茂奥迪4S找到了米其林轮胎进行鉴定，鉴定结果非常打脸，病象分析一栏显示“定位偏移或机械原因导致偏磨”。
3年十几万的保养费，成就“冤大头”
米其林轮胎公司给出了结果之后，世茂奥迪4S店仍然要求钱先生付费换胎。
多次沟通无果之后，钱先生在本地媒体帮助下进行维权，最终该4S店同意免费更换。
但钱先生不敢再信任世茂奥迪4S店，提出去其他4S店换胎，并由世茂奥迪付费。他表示，“我买车三年多，过来做保养都是店里开什么项目，我都买单，从不怀疑，共计花了十几万。而且，我还花了1.28万元买了世茂奥迪4S店专属的5年基础保养及延保套餐，结果被当成了冤大头，信任已经没有了”。
答应退钱，出尔反尔
由于保养套餐还只用了3次，钱先生要求4S店退还1.28万元的保养套餐费用，再去其他店换胎维修。
双方达成一致后，遂去往同城其他4S店换胎，做四轮定位时的数据显示，车轮数据已偏离正常值超10倍。对此，钱先生很诧异，“我之前换胎有出了四轮定位的钱，现在严重怀疑当时收了钱，却没有做四轮定位”。
但后来就退还全部套餐费用，双方一直无法达成一致。车主钱先生表示，“一年来，我沟通了很多次，4S店却出尔反尔。问题是，当时他们不同意退钱，我也不会妥协去修车了”，“三次保养也没多少钱，我要的就是一个说法，不能出门了就不认。”
已经换人，需要重新了解
面对车主的上门维权，世茂奥迪4S店售后负责人表示，“之前车主发生的事情还需要核实了解，因为此前的售后总监已经离职”。
该店新任的总监邀请车主及记者到其办公室进行沟通，办公室的白板上恰好写着钱先生的事例。看来，世茂奥迪4S店的售后团队已经就钱先生的事例有过会议。
有白纸黑字就立马退钱
经过一轮沟通之后，世茂奥迪4S店售后负责人表示，“事情已经了解清楚，但当时店里售后工作人员并未同意退还全部保养套餐费用，需要扣除3次保养才行”。该负责人补充到，“如果有当时白纸黑字的文件，我现在就能把这个钱退了”。
在沟通现场，车主钱先生连线到了此前帮助钱先生维权的记者，对方表示此前4S店与车主双方确实就退还全部套餐费用达成了一致。世茂奥迪4S店售后负责人依然表示，需要有纸质文件才认。
最终，双方依然难以达成一致。
对于此事，您怎么看？是认同钱先生“信任受到背刺，退钱！”的申诉要求？还是认为奥迪4S店认同“白纸黑字、口说无凭”的严谨？欢迎大家在评论区里留言。
同时也借此提醒大家，维权过程中，在达成一致方案时，一定要注意做到保存证据，尽量保证拥有摄像、录音、文本中的任意一种方法。
潇湘晨报记者胡雄
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