一天，接待了一位带孩子的男顾客，他手中提着一袋大号“好奇金装纸尿裤”来银台结账。我询问顾客：“先生，这是家里有小宝贝了？”先生高兴地回答：“对啊，老二是女孩，现在十八个月了，孩子妈妈没空出来，让我来买纸尿裤。刚才在货架上比着家里的袋子选了一包。”我说：“先生，给孩子选纸尿裤，如果孩子已经十多个月了，可以选拉拉裤，因为孩子睡觉的时候会来回翻身了，拉拉裤不容易漏尿。您也可以打电话问问孩子妈妈，是选择拉拉裤还是纸尿裤。”顾客说可以，于是打了一个电话，电话那头妈妈说是选择拉拉裤。先生频频和我道谢：“幸亏你提醒我，不然我还得再跑一趟。”
满意的服务不在于事情的大小，哪怕就是一句简单的询问和提醒，或许就可以减少顾客的大麻烦，从而提高顾客满意度。（信誉楼百货惠民店收银员 宋 芳）
,
