绍兴柯桥的李先生反映，上个月在美团上买了两件护肤品，现在已经快过去一个月了，货一直没收到，想要退款还被拒绝，这把他给气到了。
上个月17号，李先生在美团上的韩束官方旗舰店，下单买了洗面奶和芦荟胶，一共32块8。他说商品应该是快递到家，不支持到店选购。
李先生：我前面有一笔订单也买过，但是它很快，三四天就到了，它这个的话，到现在，我是1月9号收到短信，就是看到美团上提示，然后说是订单已经完成了，让我去评价了，但是我东西没收到。
两样商品发的快递都是邮政小包，李先生查询单号发现没有任何物流信息。他说，1月1号问过店铺客服，直到3号才收到回复。
李先生：他就回了我一句话，让我发订单号，后面就没有了，我的信息全都是未读状态。
韩束官方旗舰店的地址显示在上海，李先生多次拨打平台上的商家电话，都无人接听。
李先生：（之前打通过吗）没有，要不就是占线，要么就是没人接。
记者表明身份，发去了短信。在店铺首页，有不少消费者留言，遇到和李先生一样的问题。此前，商家拒绝了李先生的退款申请，原因是货已发出。
邮政速递客服：我们这边看到的状态，显示是12月17号下午的1点12分，订单接入，显示的是物流订单创建，但是实际上，它这边没有交接到我们快递小哥这一边。（他可能只是把这个单号打出来了 输进去了） 是的 。
李先生说，商品的金额虽然不大，但这次购物体验太糟糕，把他气到了。随后他把问题反映给了美团平台。
美团热线客服：这边也是刚刚尝试与商户沟通，但是商家这边确实如您所说，电话暂时是一个无人接听状态。
美团热线客服：针对于您反馈的问题，平台也高度重视，现在为了尽快处理您这边的问题，我会升级记录一下，反馈到我们这边二线人员继续跟进，我们平台人员预计最晚1天之内给您电话回复。
李先生后来反馈，平台告诉他，会在一到三个工作日内将消费金额原路返回。
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