”您用电，我用心“，国家电网，为您服务。
相信很多人都时常听见过这句宣传语，现如今的国家电网，也确实以此为服务标准，用“心”服务。
当然，大多数供电所都是以这个标准来进行日常的供电服务，但供电所里的人员只能管主要的电力营销工作，大多数工作已经外包给了施工单位（运维团队），包括电费下发、应急抢修、计量采集运维等工作。
所以，很多时候，能及时抵达你的所在位置处理的停电问题，基本上全是运维团队，而服务态度上就得看这些运维人员的职业素养了。
废话不多说，作为有着3年供电所运维经验的我来说，今天就给大家讨论一些关于停电方面的问题处理方法，选取基础为北京电力。
一、停电后的你该做什么？
查看自家的电表前端的断路器、漏电保护器（总开关）是否为分闸状态，如果处于分闸状态，请不要随意合闸，以免在所带负荷下，合闸造成电器的损坏就有些得不偿失了。
总开关属于分闸状态时，你应该及时查看电费使用情况：电费是否余额充足（仅限于智能表、卡表），如果电费余额为零，那么你的电表自然会自动跳闸，这时你就应该及时进行充值。（智能表可以通过支付宝、掌上电力进行网上充值、卡表需要前往供电所或者代理点进行充值，如果期间出现网上充值长时间未到账，请及时拨打95598进行报修）
总开关属于合闸状态，家里却没电，那问题的处理就该交给物业电工了（表前开关以下属于物业产权），这时你该及时拨打物业报修电话，以免影响你的正常用电。（切记不要自行检查线路）
2、关闭家中大功率电器，等到送电完毕，在自行开启。
3、耐心等待问题处理，供电局接单后一般在30分钟内抵达现场，物业方面得看他们的服务态度。
二、如何处理停电后的电费问题
1、充值电费问题（应急类）
如果你发现电表里没有了余额，且迫切的需要用电的时候，那么你可以选择两种方式进行。第一，选择网上充值（支付宝、掌上电力），第二、拨打95598要求下发30元应急电，此方法适用于智能表。当你不知道什么是智能表的时候，这是你可以查看表型号是否符合以下特征：
智能表
卡表用户大多属于老小区的用户，当然北京地区很多较老的小区也全部改为智能表了，卡表也越来越少。卡表也算半智能，至少有读卡的功能，但无法进行联网通讯，无法正常在网上购电，如果不清楚自己家到底是机械表还是卡表，请参照以下照片：
卡表电量购买有两种方法，一种是带上磁卡前往供电所营业厅进行充值，另一种方法适用于应急，可以拨打95598，要求供电人员前往现场进行30元应急电下发。
3、网购电费迟迟无法自动下发问题
这个问题属于采集运维方面问题，由于计量端与采集端或是采集端与国网端出现通信中断以后的，国网系统下发充值指令无法及时到达智能表端，电表也就迟迟无法显示。
这个时候，你应该拨打95598查询电费是否已进入国网售电系统，如果已进入售电系统，请让供电所运维人员前往现场进行手持终端下发。
4、电费下发完毕注意事项
当电费自动下发完毕以后，家里始终还是没有电，别忘记你要进行合闸，合闸前一定要记着先关闭家中大功率电器。
其次就是，电费下发完毕以后，一定要查看电表所剩余额是否正确，因为运维干多了迟早会明白，系统下发有时候会分很多笔进行，信号偶尔差点，下发就出现延迟，所以一定要核对正确。
当你购买的是应急电，那么，虽然你暂时不会支付费用，而电量也比较少，在你下一次购电以后，系统会自动扣回应急电费，所以一定要记得进行充值。
卡表用户购电完毕以后，你卡上所有的余额都会充值在卡表上，而卡里也就没有了余额。如果你想为了不再出现断电情况，请继续充值数额在卡里，留到下次停电后在插进卡表里，就可以避免长时间因为充值问题而停电。
三、95598服务热线的“用心”之处。
1、95598平台实用之处
无论你有报修、咨询还是投诉类问题都可以直接拨打95598热线。如果拨打报修以后平台会第一时间派送工单前往当地供电所，然后30分钟抵达现场进行抢修。咨询类更是堪比10086的专业态度。所以无论你在何时何地，都可以进行拨打，处理问题的速度也是相当惊人。
2、注重投诉类工单
如果你在报修问题中，因为供电所运维人员的原因，导致你的利益受到损失，那么你完全可以进行95598投诉，这种情况相当恶劣，直接影响至供电局对供电所进行考核，一个投诉罚款2万，这让供电所的人员非常重视。
当然，如果你提出无理的要求投诉供电所运维人员的话，我只能说请慎重，95598投诉无论在什么情况下都会形成工单，至于投诉工单是否生效还得看供电所运维人员的证据和辩解能力。这让我在供电所搞运维的那几年很无奈。
四、造成停电的其他问题
以上问题基本上算是大多数人都可能遇上，那么我再举几个造成停电的例子：
1、跳闸小线断裂，造成总开关无法合闸。
2、开关损坏，电费充值以后仍然无法合闸
3、电表损坏，有显示，但无背光灯。这种情况下，表前表后开关都处于合闸状态，无法判断原因。建议还是及时拨打抢修电话。
以上就是我今天所述的全部内容，还有很多细节方面的东西暂时需要在后面进行诉写，希望能够帮助到你。如果你在生活当中还遇到什么关于用电方面的问题，也可以私信向我咨询。
,
