老人单独出行，家属可以送站吗？
家人行动不便，可以接站吗？
术后病人需要轮椅，哪里可以借？
盲人旅客出站，可以引导吗？
……
针对大家提出的这些疑惑、
小编对火车站重点旅客服务
进行“大揭秘”
01
什么是重点旅客服务？
1.对老、幼、病、残、孕旅客保障其优先进站、检票乘车。
2.对持有铁路有效车票，需要依靠辅助器具才能行动的60岁以上老人、肢体残缺的残障人士（包括使用导盲犬的盲人）、身患重病能提供医院诊断书或出院证明且有家人陪同的病人，提供进出站、上下车全程陪同服务。
温馨提醒：如果您满足上述条件，您可以在中国铁路12306网站（www.12306.cn）、铁路12306手机App或拨打12306铁路客服电话进行重点旅客预约服务。
02
如何预约重点旅客服务？
以铁路12306App为例
第一步：下载铁路12306App
第二步：找到主页面的“温馨服务”
第三步：选择“重点旅客预约”
第四步：填写重点旅客信息
第五步：确认提交
03
重点旅客如何购票进站乘车？
以重庆西站为例
重庆西站为重点旅客人群提供了优先购票、优先进站、优先检票的“三优先”服务。
重庆西站（1F▪东）售票大厅2号窗口为重点旅客专用窗口，可供重点旅客办理售退改业务。
重点旅客可通过无健康码通道完成48小时核酸查验、体温测试、信息登记后方可进站。
向铁路进站口1的右侧方向走，便可以到达重点旅客的人工进站验证通道。
温馨提醒：重庆西站共有三处进站口，分别位于站前广场的进站口1（1F▪东）以及高架桥上的进站口2（2F▪南）和进站口3（2F▪北）。重点旅客通道均位于进站口大门右侧的人工验证通道位置。
红岩服务台位于6A/7A和6B/7B检票口中间位置，旅客如有困难，需要帮助，可前往服务台。同时，服务台配备有轮椅、拐杖、担架等医护设备，可供重点旅客借用。
如需在站内接送老人，可凭本人有效身份证原件前往红岩服务台办理“爱心服务卡”。
每个检票口，均设置有“重点旅客”的人工检票口通道，在检票前5分钟，会提前组织对重点旅客检票放行，避免他们与人群相互拥挤。
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