网上购物，如今很是流行。如果网购来的商品不称心，该怎么办？在网购退货时，又要注意哪些事项？记者在这里给你唠叨唠叨。
威海晚报记者 王文龙 实习生 王晗冰
网购商品七日内可退货，关键要保存好证据
■典型事例
网购衣服不合身，退货时碰了“钉子”
日前，市民小张躺在床上刷着购物网站上的物品，突然一条漂亮的裙子跳入她的眼中，“雪纺长袖衬衫、甜美可爱显瘦、印花连衣裙”等字样让她心动不已。
仔细看了商品图片和其他买家评价后，小张觉得这正是自己想要的。“衣服款式不错，花色也是我喜欢的，再加上性价比还挺高的，所以就买了。”
满怀期待的小张在3天后拿到了裙子，然而试穿后她很是失望。“本来我想买条显瘦的裙子，但穿到身上反而更显胖了，另外，我个子偏高，裙子只到大腿根，根本没办法单穿出门。”小张很不满意，于是联系了卖家客服，要求退货。
小张出示了很多吊牌保存完好、裙子没有损坏的照片，并表明自己穿这身衣服并不合适。然而对方却以裙子质量本身不存在问题为由，拒绝了小张的要求。小张挺气愤：“衣服的吊牌我没有剪掉，只是试穿了一下，根本不会影响他们二次销售，不给退货实在是不讲道理。”
随后，小张将购买裙子过程的聊天记录、订单号以及邮寄裙子的包裹单号等一一进行了拍照保存，还将“证据”发送到网站投诉客服中心。在网站客服的帮助下，她成功退货，拿回了货款。
■消协点评
针对小张的遭遇，环翠区消协工作人员李婕表示，根据新《消法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。李婕说，需要说明的是，消费者要保证货物退回后，不会影响卖家的二次销售。如果货物无质量问题，且需要邮寄，那么买家需要自行承担退货时的邮费。“还要提醒的是，消费者应保存好相关的聊天记录、单据等证据，这样在遇到买家不退货情况时好维护自己的权益。”李婕说。
网购这几类特殊商品，下单前要与卖家定好“责任”
■典型事例
网购活龙虾半路“牺牲”，想退卖家不同意
“特价鲜活！鲜活龙虾450-550g/只……2只包邮！一只仅需88元！”日前，市民刘女士在看到网上举办的这个活动后眼前一亮，并很快下单。
“88元，价格确实很优惠，再加上当时和客服聊天也咨询了龙虾的质量没有问题，所以当天我就下单了。”刘女士说。
第三天，龙虾就送上了门。当着送货人员的面，刘女士打开快递，看着两只“五花大绑”的龙虾色泽鲜亮，她迅速签收了快递。“当时看到龙虾‘完好无损’时心里很激动，心想，这下可以给家人做一顿美味的蒜蓉龙虾了。”刘女士说，当天，她还特意上网搜索了蒜蓉龙虾的做法。
“可是在给龙虾解绑后发现，它们一动也不动，拿筷子敲了好几下还是不动。”刘女士失望地说，原来自己千辛万苦等来的龙虾已“牺牲”了。刘女士找到送货人员提出退货要求，送货人员称要想退货，必须和售后服务人员联系，走完退货程序以后才能办理。
随后，刘女士电话联系这家网站的售后服务人员。虽然对方态度挺好，但刘女士想要退货的愿望却没能达成。对方称发货时龙虾是鲜活的，且有当地相关部门出具的“健康证明”，可能是由于龙虾在配送过程中受到挤压等原因导致“牺牲”，质量没有问题，仍然可以食用。
对于这个解释，刘女士并不满意：“龙虾会出现死亡情况，为什么不在商品的页面明确标示，而是等到消费者提出退货要求时才说？”随后，她又和售后服务人员进行了多次沟通，甚至还联系了网站的投诉部门，还是没能把龙虾退掉。
■消协点评
对于刘女士遇到的情况，李婕表示，龙虾属新《消法》第二十五条中规定的“鲜活易腐”类商品，如果没有质量问题，则不能直接享受7天无理由退换权利。如果双方在购买前已做好相关的责任协商，比如说卖家同意承担龙虾死亡的责任，那么刘女士是可以将龙虾退回的。
李婕提醒，消费者在购买这类特殊商品前，一定要看好相关规定，在购买前和卖家商定好责任承担的问题。新《消法》第二十五条规定了消费者可有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但这几类商品除外：消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其它根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；这几种商品在没有质量问题和预先协商的情况下，消费者是不能想退就退的。
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