文/刘铭 投稿 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。有一句话是这么说的：设计师丢单子除了客观情况外，都是丢在小河沟里。其意思是很多设计师谈不好客户丢单子都是丢在了小细节上。而大的方向和原则其实我想对于工作过一段时间的设计师们一般都是不会错的。而小细节都是哪些问题呢？
对于自己的表达能力我想可以用一些小的技巧来完成。用时短，效果快。比如：找一些文章来，先大声的朗读，完毕后在有节奏的陈述整个文章的内容。要不了多久你的表达能力就会明显的提高。还就是强迫自己去说话，在平日里大家都会讨论一些问题，那我们一定要抓住这个机会，大胆的说明自己的观点。以后在谈客户的时候保证也能发挥出自己的水平。
首先积极的人生态度是设计师必须要坚持的，设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。和客户谈起一些自己的经历总是怨天尤人，我想客户虽不好说但心里肯定是不喜欢的。
一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重，真实而非虚伪的。
口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。
优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。
一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中的任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以设计师一定要避免任何一点纰漏。
①忌争辩。 在与客户交谈过程中，务必注意自己的专业态度。 时刻记得自己的职业，切勿与客户做争辩，要知道记得此时与客户争辩，能带来的只会是客户的反感，并不能解决任何问题。即便争赢了客户，占了上风，把客户逼得面红好赤、哑口无言，这样有可能丢了客户，少了一单，同时也丢了你的专业素养，那就得不偿失了。
②忌质问。 仔细聆听并尊重客户的思想与观点。 在与客户交谈过程中，即使与你有非常大的观念差别，也切记不要质问客户，这样做非常的不礼貌，也很不尊重人，请别伤害客户感情和自尊心。如果想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
③忌命令。 避免采取命令的口吻进行沟通 您既不是客户的领导，也不是客户的上级，没有权力对客户指手画脚、下命令。沟通过程，要用征询、协商或者请教的口气，切勿用命令式的，态度和蔼一点，说话轻声一点，微笑交谈。
④忌炫耀。 真实的介绍自己，实事求是即可。 在与客户交谈过程中谈到自己时，若过分炫耀自己的学识、金钱、地位、出身等会造成与客户的隔阂、距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
⑤忌直白。 俗话说的好：“打人不打脸，揭人不揭短”。 在与客户的交谈过程中发现了客户不是很妥当的地方，也别直接了当的说出来，说客户的不是，一般人都是讲面子，换位思考一下丢脸、难堪的感受，谁都不想体验。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
⑥忌专业。 交谈过程中，尽量少用专业术语。 例如客户对相关专业术语并不懂，极有可能变成你一个人在那里口口若悬河，那过程可能会较为尴尬。当然对懂的人就另说了。
⑦忌独白。 懂得引导客户，切忌自言自语。 在与客户交谈过程中，要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。
⑧忌冷淡。 言谈举止要真实，态度要大方热情。 在与客户交谈过程中，俗语道；“感人心者，莫先乎情”，好交情用真诚来获得，与客户产生感情共鸣，成单还远吗？若在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
⑨忌生硬。 声音适中，说话节奏鲜明。在与客户交谈过程中，语气有轻有重，且生动活泼有朝气，切不可像念课文似的介绍，生硬呆板。
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