新闻报料点击上图
投诉：高德地图变相强制开通免密支付业务
李先生最近用高德地图打车，被要求开通高德打车免密支付业务，如果不开通这个免密支付业务，只能打出租车，不能呼叫其他车型。然而，免密支付一旦开通，账户安全如何保障？出现扣款错误怎么处理？在高德的开通页面上只字未提。
李先生质疑，免密支付应该是自愿开通，不开通就不能打车，高德如此做法对消费者不利。
关于高德地图打车需要开通免密支付业务的问题，三剑客注意到，在网络上不时就会有消费者投诉。一位网友投诉，自己8月份没用高德打过车，却被直接扣款150多元，联系高德客服，也没给出解释和解决办法。还有一位消费者投诉，开通免密支付后，有一次打车车费是50元，结果被司机扣了78元，打电话给高德地图要求关闭免密支付业务，工作人员答复要自己在手机上操作，可是，在手机上怎么也找不到关闭的入口，一个小小的事情，折腾了半天。
回应：为了保障司机能及时收到车费
针对消费者投诉的高德地图强迫消费者开通免密支付业务，福建新闻广播“新闻三剑客”对接高德地图。对方表示，有的用户支付习惯不好，打完一次车未及时支付车费，等下次再打车可能是一周之后了，或者干脆再也不用高德平台了，这对司机来说损失很大，所以要求开通免密支付业务，以保障司机权益。此外，考虑到打车环境、登录设备环境、网络信号波动等会影响到用户打车付款，平台建议开通小额免密支付。
高德方面提到的情况确实存在，三剑客就接到过司机王先生投诉，他在高德旗下聚的平台接单，有几单客户始终没有支付车费，无论是自己还是高德客服去联系对方，也始终不接电话。
然而，为了让消费者及时支付车费，采用开通免密支付业务，是否是最有效、最合适的做法？用户的账户安全高德是否负责？又是否涉嫌侵犯消费者权益？发生纠纷后如何处理？
福建闽众律师事务所律师唐建景表示，高德地图以避免用户不支付车费或不及时支付车费为由，要求用户开通免密支付业务的理由不成立。首先，高德地图作为一个打车中介平台，在消费者与司机方之间起一个居间作用，平台与消费者之间建立居间合同，双方地位平等，条款内容应当协商一致，无权强行要求消费者作出有悖真实意愿的行为；其次，担心消费者不及时付款，可以提醒付款，通过法律途径要求消费者付款；最后，强行要求消费者开通免密支付，可能给消费者造成损失，高德平台应当承担风险赔偿责任。
,
