陈先生是杭州龙湖天街的会员,1月份在商场停车的时候,发现会员等级突然被降级,积分也清零了。

“保级”有没有提醒,客服个人“让”权益

陈先生:1月23号我来付钱,但是停了一个小时不到,然后正常的话,我们等级3级,是有两小时减免的,当时我看了一下,等级变成1级了,我也没注意,我就6块钱先付了走了。

直接从25级到30级要多久(3级变1级)(1)

陈先生说,三年前位于杭州古墩路上的紫荆天街开业,他很快达到了三级会员,能享受两小时免费停车,中间一直没有降级

陈先生:电话客服回访说,有短信通知,但是我实际去翻了一下,我前几年的短信,包括骚扰短信拦截里面也没有,所以我觉得主要是他们告知没有到位

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记者:是他自己的问题,还是统一都清零了?

杭州龙湖紫荆天街 客服统一的,就是我们12月份已经在小程序,还有天街各个页面上都已经发布过了,如果你没有保级成功,就是您一年内没有消费,或者去花珑珠,赚珑珠达到10笔,其实是很简单的,就是如果没有积分的话,就会降级。

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根据龙湖天街小程序,以及客服提供的告示板,想保住三级会员的话,要么消费满两万块钱,达到2000积分;要么通过商场收银系统,全年累计消费满10次,没有金额限制。

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陈先生:他们很多是不积分的,比如说……

杭州龙湖紫荆天街 客服:是积分的,除了永辉超市,超过90%。

陈先生:我知道,像我们团购的或者什么的,是不走你们平台,是没有的。

杭州龙湖紫荆天街 客服:因为第三方的话,没办法确定。

陈先生:我想问下,除了你们这个通知,还有没有其它方式通知我?

杭州龙湖紫荆天街 客服还有短信。

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趁着同事去找短信模板的工夫,另一位客服介绍,这三年,商场的会员积分政策确实调整过几次,这次陈先生疏忽了,也不能全怪他,以前刷满3笔就可以保级

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杭州龙湖紫荆天街 客服:以前我们是为了宣传,后面因为过去了那么多年了,我们肯定会升级,越来越规范。

记者:去年是三次?

陈先生:对,以前真没这么难

杭州龙湖紫荆天街 客服:是刚开业那一会儿。

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后来,客服找到了短信模板,但陈先生还是没有找到相应的短信记录。

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杭州龙湖紫荆天街 客服:我的等级是达到4级,包括我也有保级,我就以我个人的名义,给你五次免停的权益,我的权限每次可以停3个小时,反正你今天可以加一下我们工作微信,我们每天都有人在的。

陈先生:那我不大好意思。

杭州龙湖紫荆天街 客服:没事。

记者:加个微信吧,以后方便沟通其它问题。

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