西安有哪些燃气灶维修点(西安市民燃气灶出故障)(1)

对65岁的曹先生来讲,家里电器出故障、上网寻找售后不是一件容易事儿。前不久,他和老伴上网寻找燃气灶的售后电话时,就找了个冒牌的,上门维修时也不公示价目表,“报价随心所欲。”

曹先生说,他家里用的燃气灶是红日牌的,2013年购于西安城南的大明宫建材家居城,买的时候烟机和燃气灶是一套,花了不到3000元。一直用的都挺好,但在9月初,就打不着火了,就在手机上查询“红日燃气灶售后电话”。曹先生说,他以为排在最上面的400开头的电话就是,拨打过去,对方于9月3日给他安排了一名师傅,“那小伙子上门时我还问他是不是红日燃气灶的售后?小伙子说是的,也修这个灶。”曹老先生说他当时听着就不对劲儿,小伙子已经干开了,说燃气灶的控制器坏了,要换新的,需要450元,灶头的变频器也坏了,换一个是80元,“他报价的时候我问他有没有价目表,他说有,只是现在换价目表了,旧的公司收回了,新的还没发下来。”让曹老先生还疑惑的是:既然是换新的,可维修师傅从包里掏出的东西都看着不新,连包装袋都没有,后来连带工费110元,一共收了640元钱,报价感觉随心所欲,走的时候还把他们换下的旧的配件带走了。“我就怀疑他用的那些个配件都不是新的。”

华商报记者随后联系了给曹先生提供上门维修的余师傅,对于收费的问题,对方听罢表示“有问题问公司”,随即挂断了电话。

而曹先生所拨打的电话并非是红日燃气灶的售后电话。记者联系该燃气灶厂家,对方表示他们的全国售后电话在官网上都有标注。记者按照曹老先生提供的冒充红日燃气灶全国客服电话拨过去,几次询问是否是红日燃气灶全国客服,对方都答“是的”,待记者揭穿后,客服表示,他们是注册于北京的一家家电维修公司,各类家电都提供上门服务。对于收费价目是否统一的问题?客服表示是统一的,但却无法提供价目表。

在此,省消协建议消费者在维修家电时,最好拨打产品说明书上提供的售后电话,确实需要上网搜索的,建议从厂商官方网站查询,对于厂商已不存在的,一些大型家电连锁企业提供的收费维修服务相对正规可靠。

特别要提醒广大消费者的是,日前,中国消费者协会开通售后服务电话“查验宝”服务。消费者登录中消协官网点击“查验宝”,在搜索栏输入品牌或厂家名称,可查询到相关品牌的售后联系方式。目前“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式,希望能为广大消费者排忧解难。

华商报记者 苗巧颖

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