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思茅河两侧，花儿正开放。人民网 程浩 摄
“街边公厕比家里干净，楼道‘花脸’变‘白脸’，家门口的臭水沟清了，回家的路亮起来了……”身边的变化，云南省普洱市思茅区的百姓看在眼里、挂在嘴边、甜在心头。
地处云南省西南部的普洱市，是普洱茶的重要产地，也是普洱茶文化发源地。当地近年来成功创建国家卫生城市、国家园林城市、国家森林城市，2015年又入围全国文明城市提名城市，于是开始向这一中国城市文明的最高荣誉进发。
今年是第六届全国文明城市创建三年周期的总评年，作为普洱市市府所在地，思茅区咬定目标不放松，上下同心齐发力，助力普洱市创建第六届全国文明城市。
社区治理 破除创文“死角”“难点”
社区是城市的基本构成单元。创建全国文明城市能否成功，社区是关键。
在思茅区，各社区对标对表，动脑筋、抓细节、下功夫。多数社区成立综合管理服务中心，完善社区服务功能，为辖区小区特别是老旧小区、无人管理小区提供可行的管理方法，破除创文“死角”“难点”。
南屏镇倒生根社区二建司小区是个无人管理的老小区，小区里能停车，以前由专人收取，部分业主有异议，“钱去哪了？”他们找收钱的人，没扯清楚，于是不愿再交停车费。
问题虽小，可关系民生就得管。今年1月6日，社区试点成立思茅区首个综合管理服务中心，探索城市党建引领精细管理精准服务新模式。
中心归社区党组织领导，社区居委会副主任兼任中心主任，两名办公室成员通过社会招聘而来。中心有四大功能，其中之一是为无人管的小区配置物业力量，管理好小区，服务好居民。
解决二建司小区因停车常发生扯皮的问题被提上日程。
中心工作人员和社区领导商量后达成共识：二建司小区得成立一个小区管理委员会，由委员会成员负责停车费收取，然后每月公示；每月收取的停车费除给委员会成员适当补偿外，余下的钱用于小区公共设施维护。
3月16日下午6点，小区管理委员会选举大会在小区活动室进行，小区每家安排一人参会，能容纳四五十人的活动室坐不下，不少人扒着窗户听。
“每栋楼先推举一人!”服务中心工作人员建议。
一轮下来，3人入围，可其中一人怕居民不信任，不愿干；另两人嘴上能说，干活不利索，被淘汰出局。
围着不愿干的那个人，服务中心好说歹说，对方终于答应干；另有两人毛遂自荐，也愿意干。
委员会3人成员确定，社区和服务中心把3人留下来，交待工作咋开展，并告知3人：社区和服务中心会对委员会工作进行监督。
再看时间，已是晚上11点。“值得啊!”服务中心工作人员揉揉眼睛说。
之后几个月，小区停车费公示了，收费人员责任心强了，因停车引发的矛盾解决了。
服务中心还有项功能：整合资源，为居民提供“点单”服务。出门忘带钥匙，家里马桶堵塞了，油烟机要擦……给服务中心打电话，或在微信群@服务中心工作人员，服务中心会根据掌握的资源，联系价格公道、服务品质良好的店家上门为居民服务。
居民对服务不满意，可向服务中心投诉，服务中心会和店家交涉；对屡次被投诉的店家，服务中心会将其拉入“黑名单”。
综合管理服务中心精准服务社区居民，居民们获得感、自豪感和幸福感明显提升。“文明城市创建归根结底是民生工程，老百姓高兴了，说明咱工作确实有成效。”思茅区政府相关工作人员说。
“滇运妈妈”们正在小区查看卫生情况。人民网 程浩 摄
“眼睛一闭，才算退休了”
老百姓高兴了，参与创文的热情越来越高，大伙发挥创文主体作用，共建美好家园。
“滇运妈妈”在思茅城区远近闻名。啥意思呢？原来，思茅区思茅镇滇运社区有多个单位型老小区，住户以老人居多。咋对这些小区进行有效服务？社区想到老党员，“整个社区有党员322名，平均年龄76.5岁。”社区工作人员说。为发挥老党员余热，社区9个小区党支部中，有8个小区的党支部书记都是女性老年人。因为年龄大、心肠热，大伙叫她们“滇运妈妈”。
81岁的永新园小区党支部书记王秀英是8个女党支部书记中年龄最大的，虽年过8旬，可精神头不错，这两年她没住永新园，为守好岗位，她每天上午7点赶公交，下车后徒步20多分钟到小区。
到小区后，她先看每个楼栋楼道有没有乱贴的小广告、乱丢的垃圾，之后会在小区里转转，碰到垃圾、烟头随手捡起。转完后她回到值班室，随时有住户找她闲聊，也有反映问题的，能解决的她自己解决，解决不了的会上报社区。
一次，小区47栋有租户烤酒，王秀英上门去找，“小区里烤酒不安全，搬走!”她厉声说。租户没敢反驳，灰溜溜搬走了。每每王秀英回忆起这事儿，都觉得“骄傲”。
下午差不多到点，她又原路返回女儿家。到家一看，1万多步。“你说谁家老太太能有我厉害!”说完，王秀英爽朗地笑起来。
不止王秀英，“滇运妈妈”们把小区值班室当“阵地”，把居民当家人。一年来，“妈妈”们收集群众意见400余条，为群众调处纠纷60多件，办理实事1000余件。
尽管岁数大了，可王秀英不愿退休，“眼睛(永远)闭上，才算退休了。”说这话时，旁人听着有点感动。
“滇运妈妈”已成为思茅区新名片，在其感召下，思茅区的党员群众行动起来，参与到创建全国文明城市的行动中，变“要我做”为“我要做”，把暖心服务送到家中，矛盾纠纷化解在楼幢，困难问题解决在小区。
不信，你来思茅城区的小区、庭院瞧瞧，随时可见邻里齐聚、欢歌笑语、其乐融融的幸福祥和氛围，文明新风扑面而来。
正在提升改造的戴家巷。人民网 程浩 摄
激情和热血 书写“创文”篇章
人人参与，“中国茶城”日新月异，“创文”工作正朝着目标迈进。
历史文化是一座城市的灵魂。位于思茅镇老街社区的戴家巷形成于清朝，旧时多为商人家庭居住，是思茅区仅存的古街道店铺建筑群落，对研究思茅的历史和建筑艺术有重要意义。
因民居年久失修，残破不堪，需及时修缮恢复。思茅区启动“四街一巷”保护提升工程，其中的“一巷”即为戴家巷，工程包含古民居修缮、管网改造等多个项目，目前正有序推进。
城市公交是一座城市的名片。去年8月15日起，思茅城区的98辆公交车全部更新为新能源纯电动公交。公交车从每百公里140元油费，减少为每百公里50元电费。
每座城市都有代表城市荣耀的河流，思茅不例外。这里的思茅河被誉为普洱的“母亲河”，可曾几何时，这条河沦为“臭水沟”，被人为侵占河道河岸，垃圾扔入河道，污水直接排放入河，城市形象和老百姓生活质量跟着下降。
近年来，思茅区加大河道治理力度，“母亲河”颜值慢慢回归。每逢节假日，河岸两边像一座沿河展开的湿地公园，吸引着市民散步、美拍、休闲游玩。再看，一个城市新景观已显露雏形。
“夜经济”当前是热词，思茅区也在打造夜间经济集聚区。夜幕降临，华灯初上，徜徉城区北边的茶马古城旅游小镇，伴随优雅的曲调，即可穿越至茶马古道鼎盛时期，沿线欣赏街边商贾云集的繁荣场景。旅游小镇负责人介绍，通过对旅游产业链“食、住、行、游、购、娱”六大要素的建设，小镇为游客创造了集商业、休闲项目为一体的多元化产品。
全国文明城市创建，涵盖了很多测评标准，一步步走来，普洱市走得坚实。这其中，思茅区功不可没。
思茅区2020年政府工作报告重点提到：以全力争创第六届全国文明城市为统领，全面提升城市品质，确保创文工作通过国家考核。
如今，31万思茅儿女正用激情与热血，奋力书写“创文”篇章。
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