长江日报融媒体6月26日讯（记者 汪洋）民有所呼，我有所应。武汉市成立网上群众工作部，集网上民情收集、网民诉求办理为一体，设立两种入口。网上留言：武汉城市留言板（点击网址http://whly.cjn.cn/，或通过长江日报APP、官方微信菜单栏，即可进入留言系统）；拨打电话12345（市长专线）。
网民张女士：本人在长春读书，今年6月毕业，签了武汉的工作，打算下周入职！但遇到了一个难题，我的外地手机号在武汉不能办理销号。拨打10086移动客服电话后，工作人员给出的解决办法是，让我把身份证原件从武汉寄回长春，请当地朋友帮忙销户！我就纳闷了，现在户口都能异地办理了，一张手机卡怎么就不能异地销号呢？
部门办理：销号需持身份证原件办理
张女士说，邮寄身份证比较麻烦，但若让手机欠费后自动停机，又担心会影响到个人征信记录，给以后银行贷款等造成麻烦。她网上留言进行咨询，中国移动武汉分公司工作人员建议她，联系当地客服咨询办理。
随后，张女士拨打长春地区的移动客服电话，得知可委托他人代办，但需要邮寄身份证原件才能办理。
24日下午，长江日报记者拨打10086移动客服电话，工作人员表示，每个省份的办理方式不同，对于归属地在武汉市的手机号码，如果需办理销户，可以委托他人前往武汉的营业厅代办，但要出示机主本人的身份证原件。
“如果未办理销号手续，欠费两个月之后，系统就会强制性销户，并将机主纳入服务商内部的‘黑名单’。户主只有将所欠费用补齐，才能从“黑名单”上除名。”该工作人员表示，该“黑名单”不进入社会征信系统，但此后该身份证用户办理移动其它业务时，会受到限制和影响。
中国移动武汉分公司相关负责人向长江日报记者介绍，办理手机号码时要求实名，销户也需要持本人身份证原件。“客户享有通讯自由权，销号属于高风险业务，号码归属地营业厅需要核实。即使是委托他人代办，也需要出示机主本人的身份证原件。”
随后，记者咨询联通和电信工作人员得知，身份证原件均为办理销户的必要条件，对于被纳入“黑名单”的电话号码，处理方式及影响与移动类似。
【编辑：耿尕卓】
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