5月1日，95022全网ETC客户服务中心服务系统正式投入运行。经过交通运输部的前期培训考核与反复测试学习，辽宁客服人员已做好准备，使用查询功能与省内的数据支撑，为用户进行相关业务的查询与办理。同时，一、二线客服人员也将有效衔接及互通，采用预受理与受理的“双保险”与“双消化”的机制，提高电话接通率与客户服务满意度。
截至5月1日上午10时，系统总体运行平稳，辽宁客服中心共接听用户关于ETC业务的咨询57件，目前看，客户主要咨询的内容，大都集中在ETC扣费问题、黑名单问题及绿通预约问题等方面。
来源：辽宁日报《北国》客户端
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