网络社会的不断发展，人们对切身利益的关注度不断提高，越来越多的人们开始关注养老、医保政策，关注大学生就业政策等国家便民利民政策，特别是涉及到补贴的问题更是引起了广大群众的关注。
在短视频平台也有越来越多的博主开始通过短视频的方式讲解相关政策，但由于区域不同，不同地区的部分政策不尽相同。拿人才政策来说，不同地区的发展情况不同，政府所定的人才政策也有很大的不同，像天津、西安、杭州等地确实在人才补贴方面比较有优势，但很多三线城市在这方面就稍显势弱。但有些博主并不会特殊说明当地政策，就导致不少群众在看过视频后来到当地相关部门却得到了否定答案后，会对相关部门产生一些不满情绪。
这时作为一线工作人员，就需要精进自身业务水平、摆正心态，耐心细致地为前来咨询的群众解疑答惑，讲明区域目前政策，争取群众的理解。
同时群众普遍关注度较高的部门应该做好政策宣传工作，充分利用好官方账号，及时推送广大居民朋友感兴趣的政策讲解，对于新政策积极宣传推广，和居民朋友建立相互信任的友好关系；根据居民朋友提出的建议向上反馈，结合实际情况不断优化本单位的相关工作；针对咨询率高的业务，设立答疑牌。始终坚持全心全意为人民服务，用踏实的工作作风和耐心的工作态度赢得人民群众的真心与信赖。
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