宁波的牛女士反映，8月15号她把宠物猫送到宠物医院做了手术，领回家后，猫的状况不太对，最后没救回来。
牛女士：“真的没话说，跟这个猫的感情，因为我跟我老公都是三十出头了，我们也没有打算要孩子，毕竟压力挺大的，自从领了这只猫以后，我们都是当孩子一样宠的，我们其实经济能力有限的，我们为了给它更好的营养，我们都是给它买最好牌子的猫粮，都是官方店买的，吃的营养膏都是红狗的。”
2月份，牛女士领养了一只狸花猫，取名叫花花。她说以前给猫打疫苗驱虫，都是在宁波瑞派爱使宠物医院做的，所以15号这次也选了这里，在网上买了医院的公猫绝育套餐，花了366块钱。
牛女士：“做之前也有咨询过这个医生，各方面体能，状态都是符合的，所以才过来给它做这个绝育手术，麻醉苏醒之后，整个精神状态就不一样了，那我觉得是手术后的正常现象，就没有太在意，回到家之后也是萎靡不振的，晚上就开始拉稀，那也觉得是正常反应，等第二天早上的时候，白天又继续拉，我这方面也跟医生沟通过，医生就说给它吃点益生菌。”
牛女士说，到了8月18号，“花花”的情况更加严重了，就把它送到了宠物医院检查，过了几小时，猫没救回来。
牛女士：“非常非常难受，他们坚决的态度，就跟他们手术一点关系都没有，说我猫本身身体就不好，这个我不知道他们手术当中，到底有没有出现问题，还有实施手术的这个人是不是有资质。”
对于牛女士的疑问，宁波瑞派爱使宠物医院的何院长表示，手术是成功的，他提供了当事医生的执业兽医资格证书。
宁波瑞派爱使宠物医院 何院长：“通过X光的检查，发现猫的心脏里面，胸前有高密度阴影，当时我们就判断，它是一个心脏病引起的死亡，有一个继发性的问题，麻醉上的继发也有可能，这个病是前面已经在了，因为它是第三天晚上出现问题。”
何院长说，给公猫做的叫去势手术，手术前，会要求猫主人做一些检查，但牛女士在协议书上都签了不同意，如果检查时就发现猫有心脏病，是不会进行手术的。
宁波瑞派爱使宠物医院 何院长：“但是不强制，因为是个团购产品，团购的上面不包括这个东西，我们做了个血常规，但是她进来以后我们给她解释，这个提示单她所有的化验都不做，明确口头也告知的。”
在麻醉手术协议书上，麻醉 术前检查选择中写明了各项检测的意义，牛女士只在血常规检测中勾选了同意，其它的都选了不同意。
牛女士：“他只是说这些检查你看一下要不要做，有些检查如果是必备的，你应该包含在套餐里面 （猫有心脏病你知道吗） 不知道，因为它在家里活蹦乱跳的，心脏病的话肯定有急喘，或者不对的现象。”
经过沟通，何院长给的方案是，牛女士如果再养猫，可以来院里免费打疫苗。牛女士说要再考虑一下。
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