记者：厦门市市场监管局采取了哪些具体形式宣传贯彻落实新《消法》及配套规章？，我来为大家讲解一下关于做好旅游市场监管?跟着小编一起来看一看吧!
做好旅游市场监管
记者：厦门市市场监管局采取了哪些具体形式宣传贯彻落实新《消法》及配套规章？
陈海疆：围绕新《消法》及配套规章等宣传重点，厦门市市场监管局结合商事制度改革等重点活动推进，抓住“3·15”等重要时间节点，充分利用电视、报纸、红盾网、LED电子屏、微信微博、培训视频、横幅展板等媒介及阵地，全方位、多层次开展消费宣传活动，扩大受众面，增强影响力。
我们推出全国首部针对中小学生的消费维权微电影《让小消费者更有力量》，设立全省首个年辐射量达10余万人次的青少年宫消费教育培训基地，与本地主流媒体联合推出50期“消费维权”版面，主动传播维权声音，提升消费维权宣传效果。
作为闻名遐迩的海上花园城市，厦门的旅游人气趋旺，年均接待游客数量3500万人次，旅游高峰期时仅鼓浪屿单日游客可突破12万人次。我们深知消费纠纷化解关口前移的重要性，未雨绸缪地加强了消费宣传引导，每逢节假日均围绕吃、行、住、购等消费热点，依托厦门红盾网、12315微博、本地主流媒体发布消费警示，在主要景区入口、游客集散地以广告牌、电子提示牌、宣传栏的形式进行安全放心消费教育，并通过市局短信平台移动端口向来厦游客累计发布旅游温馨提示100余万条。“十一”黄金周期间，虽然鼓浪屿游客多达46.77万人次，同期增长5.9%，但旅游市场平稳有序，仅有的几起消费纠纷也在第一时间得到化解。
健全社会维权网络是厦门市市场监管局积极参与创新社会管理的重要手段之一。目前，我们已建立了覆盖岛内外的1100多个消费维权服务网点，积极搭建“消费维权企业直通车”信息反馈平台，将消费者诉求通过网络直接分流到全市178家企业（商场、超市）网点先行调处，近年来通过该平台转办的各类消费投诉共18655件，其中维权网点自行协商解决消费纠纷12585件，有效提高了消费争议的解决效率。
记者：只有树立法治思维，将协同共治的理念纳入消费维权工作，增强“大维权”意识，构筑“大维权”格局，才能不断巩固和提升工商、市场监管部门在人民群众中的地位和形象。厦门市市场监管局是怎么运用法治思维和法治方式，积极推动建立消费维权协同共治新机制的？
陈海疆：针对厦门旅游人气暴涨，来厦游客投诉增加、消费诉求时效性强的特点，我们按照“游客优先、特事特办，集中精锐、高效办理”的原则，深化三级联动、异地协作等维权机制，强化与110部门联动，畅通调处绿色通道，在餐饮业集中的环岛路沿线建立消费维权联络互动机制，在中山路、火车站等繁华购物商圈启动快速先行赔付计划，确保游客离厦前有回音，先后处理来厦游客投诉举报500多件，挽回经济损失10余万元。2014年，全市12315系统共受理消费者诉求18118件，为消费者挽回经济损失6685.85万元，加倍赔偿金额48.59万元。
去年以来，针对游客反映较多的“旅游景点曾厝垵水果摊位缺斤短两”问题，我们认真落实市政府领导批示，牵头开展旅游市场秩序专项整治，责令曾厝垵水果市场停业整顿并统一规划固定经营摊位。同时，在鼓浪屿、中山路等旅游人气商圈，针对滥用各类“老字号”、虚假有奖销售等旅游市场顽疾开展专项检查，查处两起较大规模的商业贿赂典型案件。
继成立消费维权律师团之后，今年“3·15”前夕，厦门市市场监管局联合市消保委成立了第二个专家智库——由13名来自汽车检测、维修、研究、行业协会等领域的专家组成的汽车专业委员会。这也是厦门市市场监管局针对汽车消费纠纷年增长60% ~70%，2014年投诉超1300件现状推出的又一创新举措。
借助社会力量是提升维权效能的最佳手段，我们既要打造智囊团，推进维权专业化，也要引导经营者自律、消费者广泛参与，营造消费维权社会化、全民化的良好氛围。
记者：厦门市市场监管局在强化消费维权数据分析利用，深入研究消费维权数据变化与国家宏观经济形势、市场秩序状况、消费维权状况的内在联系方面都做了哪些工作，取得了怎样的成效？
陈海疆：大数据时代已经到来，我们也要抓住机遇转变思路顺势而为，让消费维权工作更好地服务经济发展新常态。厦门市市场监管局牢固树立科学监管的理念，不断强化“大数据”思维，结合市场主体多元化、经营业态多样化等新特征，及时回应群众诉求，高效解决消费者最关心的突出问题。
商事制度改革以来，由于厦门推行取消注册资本门槛、放宽场所登记条件等举措，12315数据分析显示以往占比较大的无照经营类举报大幅下降，“宽进严管”的特点进一步凸显。厦门市市场监管局通过12315数据信息“晴雨表”，快速回应社会关注、消费者反映强烈的食品安全、汽车消费、网络购物等民生领域，加强消费纠纷化解与行政监管执法的有效衔接，营造和谐的消费环境。一方面，我们不断加大对相关重点商品“靶向式”抽检力度，共抽检商品300多批次，依法处理不合格商品数千件，保障了消费者的人身财产安全；另一方面，我们强力推进侵害消费者权益行为的案件查处工作，实现高效精准的监管执法。仅去年就开展了多个重点领域专项执法整治，共办结案件800余件，进一步优化了市场消费环境，有效维护了消费者的合法权益。
在服务领域维权方面，我们加强对消费热点投诉数据信息的分析、解读，发挥12315数据市场监管“信息源”作用，先后开展了物业服务行业、汽车销售行业消费评议活动，把话语权、评价权交给消费者，回收调查问卷1000多份，梳理消费者意见建议600余条，成立了由行政机关、主流媒体、市消保委律师团等组成的评议小组，采用实地暗访、行政约谈、座谈点评等方式，着力解决涉及民生、群众关心的难点问题和瓶颈问题，共化解消费纠纷300余起，案件查处罚没额近百万元，发布的专项评议报告也引起社会的广泛关注。
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