找对象首先需要阐明的是“我是谁”,而不是“我有什么”。这也是一个大企业应该展现的价值观。
——遇言姐
“3·15”期间,世纪佳缘的线下婚介业务再次被拎出来吊打。
世纪佳缘的婚介分为两部分:线上和线下。
线上服务,就是注册一下,买些“佳缘邮票”、“看信包年”、“钻石会员”啥的,在网络平台交友。
至于对方是不是骗子,两人能不能匹配成功,还得靠自己擦亮眼睛。
线下活人对活人的服务,花哨可就大了去了。
遇言姐搜索了半天,也没有找到统一的收费标准。
打开谷歌,扑面而来的全是负面报道。
早在2014年时,《南方日报》就发文揭露世纪佳缘线下婚介报价混乱,看人下菜。
所谓的高端婚猎服务,是在一定时限内为客户约见固定数量的对象。
相似的服务,签约费却是从几万到几十万不等,定哪一档价位似乎在于销售人员对于客户资产的揣摩。
《南方日报》称,上海35岁的陈小姐斥资13万重金购买高端婚猎服务,想找一位跟自己条件差不多的成功男士。
签约时,世纪佳缘的经理信誓旦旦称自己手上有的是符合条件的人选。
交完钱后,“红娘”却劝陈小姐“现实一点”,介绍来的男士要么别有用心,要么信息造假,横竖凑够名额拉倒。
红娘甚至直白提出可以给陈小姐介绍“备胎”。
▲图文无关
一位张姓红娘称:
(截至2014年),世纪佳缘提供最高规格的服务费用高达176万元人民币,“是一个煤老板,专门为他开了富豪相亲会,安排几十个女孩子给他挑选,最后挑了个比他小24岁的,现在处于试婚阶段。”
遇言姐说,这是做婚介还是做老鸨?
▲官网slogan“一分钟注册,享一辈子幸福”令人不适。婚介平台的确扩大了用户的交友圈
▲还有这句“青春不常在,抓紧谈恋爱”,不说三观特别不正吧,但感觉挺low的
▲相比之下,美国最大的婚恋网站eHarmony的口号是“Right from the Start”
去年“3·15”,新民网记者暗访调查显示,诗女士付了28800元,结果世纪佳缘介绍来的对象,学历、工作、相貌和资料里全都对不上,疑似遭遇 “假相亲”。
今年“3·15”,又有不少媒体和个人反应,世纪佳缘的线下婚介服务混乱不堪,涉嫌欺诈,其传播的价值观更是充满着低级和歧视。
首先,销售人员为了证明线下介绍的高效性、可靠性,不惜自拆壁角,狂踩其它业务。
做线下的称做线上的不靠谱,做直营的称做加盟的不靠谱。
人人都夸口自己手中的资源奇货可居,你赶紧地签约交钱,不然高富帅/白富美就被别人抱走了。
“佳缘网上注册的信息,我们不敢保证不被人看到。但是我们今天聊的话题,我可以保证不会被人知道。”
这是北京一家位于某大厦写字楼内的世纪佳缘直营店对暗访人员“推心置腹”的交谈。
不知道世纪佳缘CEO吴琳光听到这话会不会吐血,员工吐槽公司保证不了客户的信息安全,这是什么操作?
▲2014年,世纪佳缘CEO吴琳光表示将着力发展线下业务
其次,一对一给线下客户介绍对象的服务漫天开价、名不副实。
再看看这些所谓的,为VIP客户服务的“红娘”。
招聘要求高中学历,除了“精通销售技巧,把握客户心理”外,没有任何硬性指标,薪酬依照业绩提成。
在这样的指导思想下,你还能指望“红娘”们讲什么专业操守?
事实上,“程序员苏享茂之死”事件发酵后,曾经在沈阳世纪佳缘做“红娘”的刘丽告诉搜狐后窗工作室,自己因为受不了用谎言欺骗客户,工作两个月后就辞职了。
刘丽揭露,所谓“红娘”,基本没有系统培训,一张“话术纸”背两天后就可以上岗,然后在网站注册用户中寻找适宜目标、电话邀约到实体店,发展成为线下客户。
知道怎么回事了之后就不做了,良心过不去,怕遭报应。
28岁的刘丽说。
至于缴纳费用,更是五花八门,常见的从几千到几万都有。
实际上都是坐地起价,就地还钱。
往往是缴纳费用不同,介绍的对象却是一样。
有记者称自己从事IT工作、年收入15万元左右、有房有车,“红娘”则回答:
“你适合28800元这一档,再贵你也Hold不住了。”
▲某线下店的收费表
至于介绍对象的数目和底细,知情人称是可操控的。
最后能介绍几个人,主要是看客户狠不狠,厉害点的,就再多介绍几个,好说话的,只要见够了名额就算完了。
外型不错的男生会被要求见几个条件一般的用户以换取免费婚介漂亮女孩服务。
实在凑不够人头的,还有找“临时演员”来救场的。
最绝的是,还有店铺宣称保证客户一年半内能结婚的。
这智商税收得666,遇言姐也是笑cry了。
再次,根据《南都周刊》访查到的资料,华南区某线下店高管透露——
某家在全国排名靠前的门店,2015年签约会员有850多个,达成了1100多万的销售额,但在这里成功牵手,申请终止服务的,一共只有8个人,真正的成功率仅在1%。
即使是这1%成功的案例,也可能是使用了某种技巧达成的。
比如给女会员找一个帅哥婚托,假意和她恋爱,然后哄她去撤档结案,再找个理由分手。
这位高管还称:“所谓的1.6亿(如今是1.9亿)会员是个伪概念。”
1.6亿是十年间的注册会员总数,扣除虚假信息的、联系不上的,真正同期分到城市、店面的并没有多少,而且店与店、红娘与红娘手里的资源并不共享,每个红娘手里的会员数是有限的。
此外,作为世纪佳缘的颜面,“红娘老师”们的话语术和价值观极其低级。
根据众网友反应,“红娘老师”们的套路如下:
把客户叫到小屋里约谈。
对于男性客户,着重以尽孝为焦点激发对方的焦虑感。
对于女性客户,着重以年龄为焦点激发对方的紧迫感。
根据《南都周刊》的采访,自身经济条件优越,择偶有一定要求的单身男女,是世纪佳缘线下店的理想客户。
“红娘”在培训一开始就会被反复告知,“我们要抓住的就是这20%人群”。
其中,女性客户又是“红娘”攻克目标的重中之重,为此,他们不惜对潜在客户发起带有侮辱和歧视的洗脑攻击。
你已经过了25岁,好男人都是要找25岁以下的,好生育。
过了25岁的女人就要大掉价,生了孩子身材走形、老公的爱就会变少。
不想生孩子的思想是不对的,传宗接代很重要。
此外,“红娘”还会问女性客户包括“是否处女”在内的很多私人问题。
如果在座女性仍然不为所动,“红娘”则会讽刺道:
你宁肯花一两万去日本旅行却不愿意用同样的钱解决人生大事。
几个同事轮番上阵,把你形容成未来灰暗,必将孤独终老的loser。
遇言姐说,这戳心窝子的毒鸡血啊, “红娘”们都是Ayawawa培训出来的吧。
不可否认,在我国,婚恋是件复杂的事,充斥着太多爱情以外的考量。
但作为一家号称拥有1.9亿用户的上市公司,世纪佳缘的本分应该是提供健康而积极的交流平台,而不是公然推广落后、腐朽、物化的两性价值观。
▲1.9亿用户意味着每8个中国人中就有一个人注册了世纪佳缘,我对这个数字十分怀疑
▲世纪佳缘的主页上公然将用户形容为“优质”,敢问何为优质?何为劣质?“红娘”敢于肆无忌惮地物化用户
世纪佳缘的线下婚介服务建立在不平等的基础上,只提供见面的人选,却不承担任何责任。
这种服务方式完全没法监控衡量,是对消费者的不公平。
另一方面,从程序员苏享茂遭遇勒索后自杀的悲剧,到杭州小吴与“董事长女儿”相亲的闹剧,作为介绍方的世纪佳缘固然负有责任,但当事人对于“外型”与“身份”的执迷也是令其智商丢失、甘愿上当的关键原因。
▲28岁,在杭州一家培训中心当数学老师的小吴,通过世纪佳缘,缴纳了10800元线下婚介费相亲
▲世纪佳缘官微称“女方资料无误”。被证实女方资料确有不实后,世纪佳缘又删除了该条微博
遇言姐在加拿大时,身为公司硕果仅存的两只单身狗,我曾和同事一起注册过北美最大的婚介网站“eHarmony”。
作为此类平台的鼻祖,eHarmony由心理学家Neil Clark Warren博士创建。
注册人要回答400多道性格测试题。
我俩每天下班做一部分,弄了快一个礼拜才填完。
我记得试题中有一道“你认为自己最具有激情的事物是什么?”让我思考良久。
作为20年来按部就班上学、工作、考证的“关雎尔式”女生,我从来没想过自己真正的热情所在。
▲eHarmony为用户提供的自我标签选项:倾听者、温暖、随和、雄心、善心、有创造力、充满激情……
▲世纪佳缘为用户提供的自我标签选项中掺杂着:高知家庭、单亲家庭、宅男、倒追、晒不黑、三高女……
Warren博士说:
有75%的离婚夫妇从第一天开始就注定会失败。eHarmony的目的在于,透过庞大心理分析,帮现代男女寻找志同道合的交往对象,降低离婚机率。
所以你看,西方人的婚恋最看重的是性格与三观的匹配。
找对象首先需要阐明的是“我是谁”,而不是“我有什么”。
这也是一个大企业应该展现的价值观。
昨天,遇言姐在“知乎”上看到一个女孩子怼世纪佳缘的线下推销,我觉得很妙。
这段对话是这样的:
“红娘”:你知道都是什么样的人才会去线上找吗?那些上市公司老总都没有精力上网的。
女孩:我没想找什么高富帅,普通人跟我一样的上班族就可以了,晚上空闲上网呗。如果连这点时间都舍不得,那真心几何?
“红娘”:你知道现在北京男女比例是多少吗?
女孩:“不知道,不关心。总体比例对个体案例没有参考意义。”
“红娘”:你智商很高但情商是零,你貌似逻辑很强,但你活的很可悲,你根本不懂得男人。
女孩:“被你们忽悠的只能说是有所图,我现在并没有这个图谋的欲望。”
遇言姐说,真想给这位人格独立、三观端正的女孩点100个赞。
最后,遇言姐跟姑娘、小伙说一句——
想要找到优秀的伴侣,最好的办法是:
第一:你自己要同样优秀
第二:扩大自己的朋友圈
,