作为一个多年使用手机App听歌的重度音乐依赖者来说，网易云音乐是带给我最多惊喜的一款音乐移动应用产品，在评论中发现故事、在歌曲中感受情怀、在操作中体验温度。
本文从产品概况、功能体验、交互设计、会员内容体验和用户反馈这五个维度对网易云音乐进行简要分析，试图从体验分析中找到网易云音乐所谓的“音乐的力量”。
在这个匆忙到连睡个好觉都是奢望的时代，人们开始越来越不愿意在生活的小事上做选择，例如中午吃什么好、买什么品牌的衣服、追哪部电视剧甚至听什么样的音乐。
我问过身边很多经常使用网易云音乐听歌的人，问他们为什么选择云音乐，得到最多的答案是“因为它懂我爱听的歌”。
网易云音乐优秀的推歌算法让它积累了无数忠实的粉丝，也为云音乐成功地打开了互联网数字音乐的市场。而作为一个拥有巨大用户群的产品来说，网易云音乐必然有它独到的魅力，那么就让这份产品体验分析报告给我们一些答案吧。
体验环境
- 体验机型：Iphone 6s Plus
- 操作系统：IOS 12.1.1
- APP版本：6.2.2
- 体验时间：2019.6.17
一、产品概况
网易云音乐是一款由网易开发的音乐产品，该产品于2013年4月23日发布。依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹，以歌单、DJ节目、社交、地理位置为核心要素，主打发现和UGC分享。
1.1 目标用户
随着网易云音乐的不断发展，该产品的目标用户群已经扩大至更大的范围，主要分为以下两种人群：
- 热爱音乐，以听音乐为兴趣爱好的人群：在校学生、公司白领、音乐爱好者等
- 从事音乐方面工作的专业人群：原创歌手、词曲作者、音乐主播、DJ等
- 第一类人群主要使用常规的听歌功能，在云音乐上收听在线音乐；
- 第二类人群主要在平台上上传自己的作品以及视频等社交信息，这也得益于网易云音乐的音乐人入驻功能。
从上图的网易云音乐用户人群属性图表（数据起止时间为2013.5-2019.5）中可以看到，用户主要集中在20-39岁的年龄区间（占比74%），并且以男性偏多（71%）。
（数据来源：百度指数）
从用户地域分布中也可以看到，用户主要集中在南方，其中广东、浙江、江苏和上海等地区的用户聚集度较高。
1.2 目标市场
目标市场主要以移动互联网音乐市场为主，近年来网易云音乐也在通过视频与音乐相结合的模式，来进一步打造移动音乐社区和音乐社交网络平台。
1.3 产品定位
能够满足喜爱音乐的人群的日常听歌需求和原创音乐人分享音乐作品的需求的带有社交功能的互联网移动音乐平台。
网易云音乐注重UGC社交属性，旨在改变用户发现新音乐的方式，从原本的直接搜索歌手和歌名，渐渐过渡到通过视频动态、歌单推荐、FM等个性化的方式来发现音乐。
1.4 市场分析
现在互联网数字移动音乐类的App种类繁多，与云音乐类似的产品就有QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、虾米音乐等。在一个竞争如此激烈的市场中，网易云音乐依然具有较强的竞争力和忠实粉丝群。
根据APP Annie的IOS下载排名榜单，网易云音乐6.2.2版本自2019年6月13日上线至6月17日的同类别应用下载排名均为第一名，而在所有应用的下载排名中也出于27-30左右的排名位置。
不难看出，网易云音乐在IOS的同类型的音乐APP下载量中占据了优势。
二、功能体验
2.1 功能结构
当前版本的网易云音乐主要分为五个功能板块：发现、视频、我的、朋友和账号
这里主要说一下视频功能。
自从V5.0版本之后，云音乐在主界面就增加了视频功能，这一功能的上线有两个主要的目的：
- 一是顺应当前音乐市场视频化的大趋势
- 二是为了开展更多的视频化的业务和开拓视频音乐的市场
而这个功能在上线后曾被一度诟病，很多用户认为音乐不再纯粹化，过度视频化使得应用本身不再专一，充斥着低质量视频的应用变得臃肿、低端。
然而，这个问题在经过了两代版本的迭代后得到了化解，究其原因也不难理解。
一个是短视频逐渐被大众接受，变成了音乐传播的一种途径。
另一个就是云音乐用越来越严的品控来把握应用上的视频质量，只允许高质量视频出现。
慢慢地，视频功能也成为了云音乐中不可或缺的功能，而之后诞生的视频社区动态发布和分享功能，拉近了粉丝与明星和大V之间的距离，让音乐分享变成了朋友圈式的浏览模式，更能够实现零时差零距离的感官体验。
2.2 体验感受
网易云音乐在当前的版本的亮点功能有很多。
例如一直深受广大用户喜欢的“私人FM”；在此之后也推出了基于私人推荐的“心动模式”；又如“Sati空间”专注于为用户开启减压功能；还有“朋友动态”功能，将所有你喜欢的明星和关注的人都纳入你自己的朋友圈。所以本节主要分析一下我在体验过后认为加分的功能。
打破传统的“心动模式”
在这个功能出现之前，总是喜欢使用“私人FM”来听歌。虽然云音乐的推送确实准确，大部分的歌都能狙击取向，但是当想听某几首特定的歌曲时，总是需要去单独搜索并且还不能听到云音乐推荐的歌曲。
但是心动模式很好地解决了这个问题，在标记了喜欢的歌曲后，云音乐不仅为你播放你爱的歌，还继续推送相关的喜好歌曲。
心动模式相比于传统的单曲循环、全部循环和随机循环都有很大的优势，能让你的听歌过程不那么单调，还能在不经意期间发现你爱的新歌。如果说播放界面原本只是一个冷冰冰的按钮集合，但是心动模式的出现，让你感觉它也有灵魂一样，因为它能懂你，能让你心动。
动态朋友圈模式
朋友这个功能可以关注每个你爱的音乐人，有点像微博关注的人一样，但是如果你是一个真的爱音乐的人，那么你会明白这个功能到底有多圈粉。
1）它改变了你搜idol歌的方式，可以像刷朋友圈一样，一边浏览音乐新闻，一边发现关注的歌手的新歌。发现新歌不再需要你去每个排行榜扒歌，变得更加随性，更加自由。
2）你可以给每个动态点赞或评论，可以跟你爱的艺人互动，更可以分享他的状态。看到艺人对每首歌的评价或者推荐，让你不再面对冷冰冰的榜单发呆，拉近了粉丝和你关注的艺人的距离，为每首歌都增加了一些温度。
用音乐交朋友
网易云音乐的“因乐交友”功能，选择自己喜欢的音乐曲风和音乐类型，云音乐会自动根据你喜欢的音乐大数据匹配和你有共同喜好的用户，并且可以在界面上选择关注或者聊天交流。
为什么会给这个功能点赞，因为年轻人在这个偌大的城市里实在太难相遇，即使你们兴趣相同，三观符合，生活条件水平一致。但是在钢筋水泥的办公室里、上下班拥挤的公车上、中午人满为患的餐馆里，一眼的心动也无法让你们相遇。
我始终相信喜欢听音乐的人都有一颗柔软的心，如果让你用音乐和他人交流，相同的兴趣基础一定能为你们的相遇增加温度。
三、交互设计
相信每一个用户在使用一个互联网产品时，都希望能获得意外的惊喜，在交互设计方面，网易云音乐也有很多让人满意的地方。
在听歌的时候，当标记了喜欢的红心后，在分享按钮下方会有一个可爱的小鹿从洞里爬出并说“喜欢就要分享西西”。虽然是一个很小的交互设计，但是会让人觉得这个播放器不仅仅是一个软件，而是有灵魂的小东西。
在云音乐的Sati功能下，有两种减压模式，边听歌边按压屏幕中的气泡，或者按压屏幕让屏幕产生碎裂的效果。
当代社会的年轻人都生活在巨大的无形的压力中：
- 上学的人面对的是各种学业的压力；
- 刚毕业的人面对的是就业选择的压力；
- 工作一段时间的人面对的是买房成家的压力；
- 而结婚后的人面对的又是养孩子养家的压力。
不知道从什么时候开始，很多人喜欢上了捏方便面、玩指尖陀螺、去发泄屋摔打。
云音乐这个设计让人在听音乐的同时释放自己的压力，也许这只是一个小小的功能，但是却能让一个每天孤言寡语的人，一个无人交流却独自承受压力的人感受到小小的放松，感受到有人能懂你，从而更好地增加了用户的黏度。
云音乐真的把UGC社交属性做到了极致，当点开每日推荐的歌单时，可以发现由系统自动匹配的音乐密友，从这里可以发现很多和你音乐口味相似的用户，让社交功能发挥到极致，渗透到日常的听歌行为当中。
这个功能设计在不知不觉中完成了社交模式的转变，打破传统的通过账号添加朋友的模式，更好地达到用音乐做朋友的目的。
用过音乐应用的用户都知道，在搜索歌曲的时候，应用都会推荐最近的热搜内容。但是在云音乐的热搜榜上，可以看到每首歌的下面都有一小句介绍或者是推荐，让你能快速的了解每首歌的大致内容，激起用户听歌的主动意愿，而不是让用户单凭歌名联想歌曲内容。
这种小设计让用户感觉这款应用非常的人性化，拉近App与用户之间的距离，增加好感。
当用户搜索歌手时，在主页上可以看到该歌手近期的演唱会售票信息。
现在的音乐市场，人们慢慢接受了去音乐会、livehouse、演唱会这种大型表演现场感受气氛和音乐。所以在搜索歌手时就能快速找到售票的信息，这一点非常的人性化，满足了用户想要进一步了解歌手和感受现场的需求。
四、会员内容体验
网易云音乐有两种付费会员，分别是黑胶会员和付费音乐包会员。
前者可以享受所有付费内容，后者只能享受无损音乐、会员曲库和免费下载三项特权。为了能够更全面的体验会员内容，所以这次主要分享黑胶会员的内容。
黑胶会员一共有12项特权，其中2355万首的会员曲库、CD级别的无损音质和每月免费下载300首的特权是会员内容的标配，在付费音乐包中也能享受到。而真正与付费音乐包会员有区别的内容是音画主题、头像挂件、个性皮肤、商城折扣和票务特权。
鲸云音效
鲸云音效是在播放器界面展示的一种音效与动效相结合的播放效果，中间转动的圆盘上有正在播放音乐的音乐封面，象征着黑胶唱片一般的播放动态，周围起伏的动态效果搭配上各种音效的映衬，给人带来视觉和听觉上的极致感受。
在实际的选择中，黑胶会员将能享受到上图的所有动态效果，而音效也可以随意搭配挑选，颜值非常的高，让播放器更加个性，打造区别于他人的用户体验。
头像挂件
这个功能与微博中的头像挂件相同，可以在用户的头像上嵌入一个独特的挂件。而与微博不同的是，这个挂件可以是动态的。这个头像挂件可以在VIP评论区、个人主页时显示，满足用户个性化追求的需求。
个性皮肤
整个应用的皮肤可以根据用户的喜好来更改，云音乐有原本制作好的皮肤，用户也可以选择自己的图片来作为界面的皮肤。
通过更改皮肤，主要打造的也是用户的个性满足感，解决用户在个性化时代的与众不同的追求的需求。
商城折扣
商城折扣的特权主要针对一些音乐周边的商品，包括服饰潮品、数码配件和音乐礼物三个商城专区。
这个特权可以满足对于音乐周边有购买需求的用户，包括尤克里里、耳机、音响、唱片、背包、帽子等热卖的商品都可以在商城买到，并且黑胶会员可以享受一定的优惠折扣。
票务特权
在票务特权中主要有两个优惠：一个是云音乐可以帮助黑胶会员用户免费抢票，另一个是在充值黑胶会员时自动赠送用户很多购票优惠券。
这个特权主要满足的是希望到现场感受演出的用户的需求，云音乐总是用这种一站式的服务让用户感受到方便和快捷。
五、用户反馈
网易云音乐作为一款音乐APP，终究也是一款互联网应用产品，任何一款互联网应用产品，都应该把服务用户，满足用户的需求和痛点作为第一要素。
网易云音乐从上线以来的6年内，积累了不少的好评，当然也存在一些不足之处。本报告总结了一些对于云音乐的评分和评论数据，希望从中能得到一些关于云音乐真实的反馈。
在七麦数据网上的数据显示，在当前的App Store的评分当中共有492578个有效评分，最终的平均分为4.7分（满分为5分），而在所有版本的评分中，依然是以4.7的评分取得了较优异的成绩。
下面从用户的评论和反馈中总结了云音乐的一些几个不足：
版权太少，歌单中的歌渐渐不能听了
在评论区中浏览用户的吐糟，被吐糟最多的还是网易云音乐近年来的音源版权越来越少了。
很多多年的用户反映用了很久很久的歌单，看着里面的歌一首一首变灰，真的很难过。很多歌曲搜不到，只能跑去别的音乐应用听。
还有用户反映只想听原唱歌手的版本，而在云音乐里搜到的只有翻唱的版本。音乐版权的减少很大程度的让一些老用户流失，这对云音乐来说是很大的缺失。
广告过多，影响体验
在评论区看到第二多的吐槽莫过于广告的问题。很多用户反映广告的内容大于音乐内容本身，过多的广告经常会让用户错点到广告中，影响整体使用体验。
除了音乐之外的功能繁多引吐槽
云音乐的视频、直播、社交等功能遭到很多用户吐糟，认为功能太多繁杂，导致云音乐不再是那个只纯粹听音乐的应用。
由于很多用户都是从一开始积累的老用户，这些功能的出现让老用户难以接受，认为这样的做法是“失了情怀”。
移动网络情况下无法联网登录和听歌
除了上述的问题之外，在当前的版本更新后，很多用户反映无法使用移动网络登录账号，无法在线听歌，网络显示无连接。这个技术问题在当前版本成为了硬伤。
六、如果我是PM
任何一款互联网应用产品都会有自己的优势和劣势，而作为一款有亿万用户的互联网产品，更会有数以万计的不同声音。
如果我是云音乐的产品经理，面对当前用户反馈的问题，我准备做出以下几个判断和改进：
1. 调查清楚网络连接问题，尽快通过迭代新版本来修复技术问题
如果一个软件连最基本的核心功能都失去了，那么也就再也不能满足用户的最核心的需求，那么这个产品的存在本身就没有意义了。
所以在当前版本诸多用户反馈移动网络连接问题的情况下，我会首先联系测试部门，检查产品是否存在这样的问题。
如果真实存在，联系技术部门和测试部门开会讨论，主要是描述问题和提出解决方案，确定修复日程和下一版本的上线时间，会后与技术和测试部门随时沟通尽快修复这样的问题，上线新版本，杜绝这类技术问题。
如果这种情况经过测试是极少数情况，那么将会将这样的问题先记录下来，在下一个产品版本更新周期中加入这个技术问题的讨论，是否要在下个版本中进行迭代更新。
2. 守护当前歌曲版权，尽力拓展新音源
相信每个PM都希望为用户扩展最全的音源，然而这并不是一个PM可以决策的。但是如果不能大面积的拓展新音源，那么至少要守护住现在的音源版本，防止用户进一步流失。
音源对于一个音乐App来说至关重要，更何况是云音乐这样一款讲情怀的产品。可以尝试尽量维护原有的音源库，建立音乐版权壁垒，防止版权流失。与此同时可以与更多的音乐类节目合作，拿到独家音乐版权，可以进一步的扩大用户群。
3. 严控视频功能发布质量，直播功能以纯音乐类为主
视频功能虽然在当前版本中被吐槽很多，但是相对于当前的音乐市场，短视频类的应用也逐渐被用户所接受。
直播和视频功能作为当前版本中的一个很重要的变现模式，可以让云音乐和更多的应用相互连接，可以作为很好的变现方式存在。
但是需要更加严格的控制应用中视频和直播的质量，可以效仿“音悦台”的做法，只上传官方和高质量的MV，舞台表演视频，演唱会视频等，将音乐环境做得更纯粹。
4. 探索更多的变现模式
其实用户并非不愿意为音乐付费，只是不想再为了非音乐的内容付费。
经过近几年的变化，用户已经开始习惯为原创音乐付费，我们永远别把用户当做“不专业”的听众，因为用户的意见或许才是对于一个PM最专业的意见。
网易云音乐可以选择通过数字专辑、音乐周边、音乐演出票务、明星见面会等方式拓展变现模式。广告过多的情况可以通过这些方式来进一步得到缓解，现在市场上的移动音乐平台，都是广告入驻作为变现的主力模式，如果在这时能回归音乐最初的样子，相信一定能更加圈粉，毕竟用户的数量多了，变现的机会才会更多。
七、总结
网易云音乐作为较晚进入音乐市场的数字音乐平台，在竞争如此激烈的音乐市场中能够立足并表现优异，和它尽力打造UGC社交模式、个性化设置和内容、优质的产品体验都分不开。
不论是音乐社区、独特的音乐播放生态环境、追求个性化的设置、黑胶音质和无损体验、音乐周边内容都体现着云音乐独有的特色和内容。利用一句“音乐的力量”打开音乐市场的云音乐不仅有着纯粹音乐的情怀，还有着与时俱进的个性化竞争力，总的来说是一款优质的音乐应用。
从一个产品经理的角度出发，用户对于产品的体验才是第一要素。通过对于云音乐的整体体验后，还是发现了不少的优质体验，更好地将用户的需求转变为产品的需求才能够让每个产品得到大众的认可。
未来，云音乐也需要探索更多的用户需求，尽可能的积累更多的忠实用户，用户的多样性也一定会给云音乐带来更多更好的发展机会。
虽然我只是第一次写这样的产品体验报告，也不知道未来自己能不能成为一个真正的产品经理，但是如果可以，我一定要做个有情怀的PM，像网易云音乐一样，拥有自己动人的“力量”。
初次投稿，欢迎指正。
数据来源：百度指数、App Annie、七麦数据（ASO100）
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