今年以来，咸阳分公司聚焦营业厅服务意识和服务质量，通过升级厅内环境、优化业务流程、提升服务能力三大举措，强化服务意识，提升服务质量。
积极践行“为群众办实事”宗旨思想。为进一步规范服务标准，提升窗口服务水平，咸阳分公司通过改造硬件设施、今年对5家自有营业厅进行了升级改造，改造完毕后，厅内设业务办理区、休息区等常规区域，此外还设立了终端体验区、智能家庭体验区、应用下载区等，为广大客户营造更便捷更舒适更温馨的体验环境。
合理应用自助终端，有效降低客户等候时长。用户进厅后根据办理业务类型进行分流，普通换卡分流至24小时自助终端，换套餐客户引导到网上营业厅，对于必须进厅办理业务的客户，详细填写业务预受理单，进行业务前置办理。客流高峰期全员前置，厅经理、值班经理监督、指导现场分流服务、引导客户至厅内体验区、在轻松愉悦的等候环境中度过等候时间，提升客户业务办理服务感知。
屋外天寒地冻、厅内温暖如春。为持续深入“尊老敬老暖人心”服务遵旨，针对中老年客户制订了专业、快捷、周到的服务。营业厅外设置了无障碍通道，厅内免费提供爱心座椅、老花镜、针线盒、创可贴、放大镜、饮用水等便民服务用品，并且在每月第三周周四、通过线上 线下同步直播的方式，为老年人详细讲解如何使用中国移动手机营业厅、诈骗信息的识别、微信视频聊天功能、中国移动10086公众号业务查询及办理，并耐心的解答了每位老年客户提出的问题，切实解决老年客户在使用智能手机时面临的困难和问题。
