朱女士反映,家里有一处空调管道,从去年就开始滴水,到现在也没有解决,最近天气炎热,她都不敢把空调温度调低。

视频:空调滴水一年 温度不敢调低

朱女士住在宁波余姚金声玉府小区,房子190多平方,在2019年装修时,跟宁波市鄞州光科设备安装有限公司签订了一份舒适家具系统合同,委托对方安装地暖和中央空调,合同中特灵牌中央空调的价格是87000多元,空调安装费是16000多元,算上地暖,总价17万多,优惠后的价格是12万。

空调温度比室外高会滴水吗(空调滴水一年温度不敢调低)(1)

朱女士:“去年三月份搬进来,七月份开始用,主卧风机声音很响,400的师傅来了,后来换了一个。十来天后卫生间,像上面漏水一样的,全部是积水,墙体都裂开了。出风口拉下来一看,里面全是水珠,后来旁边就是漏水。”

空调温度比室外高会滴水吗(空调滴水一年温度不敢调低)(2)

朱女士介绍,发现滴水的时间是去年夏天,现在一年过去了,情况没有得到改善,现场打开卫生间的空调回风口,可以看到里面有一根包着保温材料的管道,管道外凝结了不少水珠

朱女士:“管子是那个,应该是总的管子送过来的那个,我也弄不清楚,说这个是通过这个管子(送水),跟安装公司联系了,他说会来看,后来一直没来,一直在沟通,叫我们主机主板温度调高一点。”

空调温度比室外高会滴水吗(空调滴水一年温度不敢调低)(3)

朱女士说,这根管道可能是主机用来向各个房间的风机输送冷水的。之前主机温度设置为9度的时候,家里滴水的情况比较严重,后来为了避免水滴凝结,她一直不敢把空调温度调得太低。采访时,主机温度设置为16度,空调面板显示,客餐厅里的温度是32.8度。

朱女士:“还是有积水,漏水还是有,每天都是这样爬上去,拿一个塑料瓶接水,每天把水倒掉。”

空调温度比室外高会滴水吗(空调滴水一年温度不敢调低)(4)

朱女士之前联系过特灵空调品牌方,她说维修师傅的答复是,这根管道有水滴凝结可能是安装的问题,需要联系安装公司处理。记者发现,合同上的宁波市鄞州光科设备安装有限公司已经在今年四月份注销,尝试拨打对方的企业联系电话,联系上了负责人。

宁波市鄞州光科设备安装有限公司 负责人:“公司老早注销了。(记者:售后谁来负责?)我们已经全部,整个法律流程等于歇业了,处理事情是这样,原来业主对修理工不是太尊重,修理工呢不愿意修,我也跟修理工说过,不管客户怎么样,我们服务要做好。不是不修,是我们的客户,她可以跟我来协商,可以给我直接打电话。(朱女士:就是叫他们来一下看一下解决问题。)没问题的,会帮她处理的。(记者:现在你们公司不是已经注销了?)前面是我们客户,是我们售后我们还会保证。(记者:你安排人还是委托其他公司处理?)我会安排人的。

空调温度比室外高会滴水吗(空调滴水一年温度不敢调低)(5)

对方在电话中承诺,会在8月17号之前为朱女士解决问题。记者也拨打了特灵空调的客服电话进行了反映,客服工作人员介绍,如果是安装导致的滴水问题,确实需要由负责安装的经销公司来进行处理。

特灵空调客服工作人员:“如果告知确实安装有误造成,确实得安装方上门负责,如果确定联系不上购机经销商公司,我这边可以给您反馈,反馈到售后领导,让他跟当地相关人员核实,这边处理肯定上门维修处理的,就看给您处理结果方式是什么。”

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截至记者发稿,没有接到特灵空调方面的进一步答复。朱女士反馈,安装公司方面已经跟她沟通了上门时间

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