7月21日，我在岳阳楼区岳城七队路口处一家综合修配店，花费260元配了一把钥匙，但是把门打开后钥匙不能拔出，找到修配店老板协商赔偿没有达成一致意见。希望相关部门帮我维权。（李女士）
记者跑腿：
从12345公众服务热线接到投诉电话后，记者与岳阳楼区市场监督管理分局枫桥湖监管所工作人员一同来到吴师傅综合修配店。该所所长谢明告诉帮办记者，李女士之前因此事投诉过多次，该所也进行了协调，但双方就赔偿款的问题一直没有达成一致意见。
据介绍，钥匙配好的当天晚上，李女士用钥匙将门打开后，发现锁芯将钥匙卡死了，不能拔出来，于是找吴师傅赶到现场。经检查发现，李女士家中的锁芯比较特殊，具有很高的防盗性能，若使用新配的钥匙开锁，就会出现钥匙拔不出的情况。由于当时已是晚上，吴师傅买不到锁芯，于是承诺第二天过来为李女士重新免费更换一个同样的锁芯，晚上李女士只需从家中将门反锁，就没有安全隐患。李女士当场也同意了，双方达成口头协议后，吴师傅便离开了。然而，李女士觉得晚上钥匙插在门上无法安睡，于是又花200元重新找师傅更换了锁芯。李女士要求该笔费用由吴师傅全部承担。对此，吴师傅表示非常不认同。
吴师傅告诉帮办记者，当晚自己去现场时，就曾听到李女士的家人向她抱怨，说之前就已经跟她说了门锁的钥匙不能配。吴师傅由此认为李女士在明知不能使用新配钥匙的情况下却未告知自己，而在配钥匙前自己也未主动询问锁芯是否能使用新配钥匙，因此双方都存在一定责任。此外，双方已达成处理协议的情况下，李女士又重新找人更换，除了70元左右的锁芯价格外，人工服务费不能让他一人承担。
目前，当事双方仍各持己见不肯妥协。谢明表示，该所将继续协调，争取妥善处理此事。
帮办记者 陈垦
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