前不久，荔枝新闻报道了家长投诉"猫和老鼠"网络游戏：不少孩子玩这款游戏，充值无度，退款很难（报道详情）。报道播出后，我们陆续接到了家长的反馈：游戏运营方转变了态度，同意退款了。
安徽的王先生告诉记者，12岁的儿子寒假期间用大人的手机下载了一款名叫"猫和老鼠"的游戏，还瞒着他们往游戏里充钱。孩子一开始用妈妈的手机上网打游戏，把他妈妈卡里的5000块钱全部花掉。“后来他妈妈拿手机买东西，才发现里面没有钱。”
"猫和老鼠"游戏的充值收款方是广州欢太科技有限公司。王先生在维权时发现了一个维权微信群，群里面有100多名遭遇相同的家长，他们要求欢太公司退款。此外还有家长发现，虽然国家主管部门要求网络游戏必须对用户实名认证，但即便选择关闭实名认证，"猫和老鼠"也能正常登录并且充值。
王先生等百余名家长的维权之路并不顺利。由于家长们无法证明确实是未成年人玩了游戏并且充了值，欢太公司表示不能退款。近日，家长们反馈说，从3月18号开始，他们陆续接到欢太公司的电话，对方的态度开始转变。
投诉家长曹女士告诉记者，她在3月19日接到了欢太公司的电话，对方称，基于对曹女士的信任，可以答应给曹女士退款。“退款前，我们会为您充值的账号做封号处理。”客服人员如此回答。
按照欢太公司的要求，家长们需要签一份退款协议。签完协议并提交游戏账号、充值凭证等相关材料后，欢太公司会退还60%-90%的充值款。记者了解到，100多名家长中，目前已经有大约20名家长收到了退款或者达成了退款意向。家长们告诉记者，充值金额在万元以下的，后续基本上都能退，充值金额较大的还在协商中。
微评：投诉才退款？“一退了之”不能彻底解决问题
投诉了，曝光了，游戏运营方才选择退款，那些没有向媒体求助的家长，能顺利拿回钱吗？长久来看，"一退了之"，并不能彻底解决问题。游戏运营方应当加大技术投入，设置有效的识别、验证、预警系统，有效落实主管部门关于防止未成年人沉迷网络游戏的规定，才能真正杜绝此类纠纷的发生。同时我们也再一次提醒家长，保管好自己的支付信息，做好孩子的监护工作，别让孩子在游戏中迷失自己。
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（来源：江苏广电融媒体新闻中心/张清 编辑/贝茜）
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