钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬 通讯员 钱塘法
今年上半年以来，钱塘法院通过立案窗口、12368诉讼服务热线、微信公众号后台、各“共享法庭”解答当事人诉讼问题逾17300次。
为了解决群众急难愁盼问题，钱塘法院的工作人员定期总结高频诉讼问题，为辖区居民量身定制“诉讼指引”。
●在哪些地方可以申请调解或办理立案？
可以前往或将诉讼材料邮寄至钱塘法院诉讼服务中心（云沙街与顺安巷交叉口西40米）、义蓬人民法庭立案窗口，现场办理申请诉前调解、立案等诉讼事务；也可前往各街道、村社、特设“共享法庭”，在庭务主任指导下，使用电脑、智能手机等自助立案设备，申请网上调解、立案等；此外还可使用“浙江解纷码”“人民法院在线服务（浙江）”微信小程序，或登录浙江法院网，申请线上调解、立案等，这也是最经济最便捷的立案方式。
●立案时需要提交什么材料？
法院“立案”分为：申请诉前调解、民事立案、行政立案、刑事自诉、强制执行、人身安全保护令等等，需要提交的材料并不相同，但是一般可分为申请书或诉状、身份证明、证据材料三大类。
以民商事纠纷立案为例，起诉人准备起诉状、双方身份证明材料、证据材料等。由于法院受理民商事纠纷须符合民事诉讼法等法律中的管辖规定，因此，起诉材料中还需包含案件属于受理法院管辖范围的证明材料；有时，管辖依据可从身份证明、其他职能部门出具的认定书（如交通事故责任认定书）、当事人签署的合同等材料中反映，此时当事人无需另行补充。
●起诉状怎么写？
起诉状中应载明双方当事人的身份信息、案由、诉讼请求、起诉的事实及理由，并在落款处手写签名或使用电子签名。
●身份证明材料是指什么？
双方身份证明材料则需根据案件类型、管辖规定、主体类型而提交，可以作为身份证明的材料包括但不限于身份证、户口本、户籍查询记录、居住证、流动人口登记信息表、工商登记信息、营业证照等等。如果，当事人委托代理人参加诉讼的，还需一并提交授权委托书、代理人身份证明和其他根据法律规定应提交的材料。
●立案时，当事人需要向法院提供哪些证据材料？
当事人应就自己的主张向法院举证证明。证据包括书面证据、电子证据等，应达到反映案件事实、证明自己主张等目的。书面证据可以拍照扫描的方式在线提交电子版本，也可在诉讼服务中心扫描窗口完成“电子化”处理。电子证据如为音视频的，可储存在光盘内提交。
提交证据时，请填写证据清单，载明证据名称、页数、是否原件及证明目的等内容。
此外，当事人提交或补充提交证据，不能超过举证期限。
●文书材料有参考的模板吗？
有的，关注“钱塘法院”微信公众号后，可在对话栏中选择“诉讼服务”-“诉讼文书模板”，并根据提示输入相应代码获取文书模板。
●只要提交了起诉材料就可以立案吗？
如果当事人提交的起诉材料不齐全或者不符合法定形式的，是无法办理立案的。此时，立案法官将予以释明，并以书面形式一次性全面告知应当补正的材料和期限。
在指定期限内，经补正后起诉材料符合法律规定的，法院将登记立案。对不符合法律规定的起诉，在指定期限内没有补正的，法院将退回诉状及相关材料并记录在册；如当事人仍坚持要求立案的，法院将依法裁定不予受理或不予立案。
●什么是诉前调解？由谁调解？
民商事纠纷在正式起诉之前，当事人可以通过调解方式解决矛盾纠纷。这里，小编为您例举以下三种：
1. 前往所居住村社的“共享法庭”，庭务主任将组织开展调解工作，法官将点对点进行调解指导。
2. 使用“浙江解纷码”微信小程序在线申请调解，平台将自动匹配或分流至合适的调解组织。
3. 向法院申请诉前调解，法院会将上述案件编立“民诉前调”字号后，分流至行业、协会、律师等专业调解组织或各“共享法庭”进行调解。调解时间一般为30日，双方也可以申请延长调解时间，最长不超过60日。要注意的是，如向法院申请诉前调解，需提交起诉状、双方身份信息、证据等书面材料，且案件属于该院管辖范围。
●如何查询调解进度？
1. 案件通过“共享法庭”调解的，请及时联系庭务主任了解调解情况。
2. 使用“浙江解纷码”微信小程序在线申请调解的，请关注小程序内信息通知及短信通知，并可在线与调解员取得联系。
3. 法院编立“民诉前调”字号并分流至调解组织调解的案件，案件当事人会收到短信、电话通知，请妥善保存短信及电话号码，以便及时与调解员取得联系。
●如果调解成功，需要办理什么手续吗？
如果双方达成和解并当场履行完毕，非“民诉前调”字号案件无需办理其他手续，“民诉前调”字号案件则需提交履行完毕或撤回起诉的相关申请。
如果双方达成的是分期付款协议，则可通过调解组织出具书面调解协议。
●什么是司法确认？
根据实际需求，当事人可持调解协议、司法确认申请书、双方身份信息等材料向法院申请对调解协议进行司法确认。经法院司法确认的调解协议，如果负有义务的一方当事人至履行期限届满仍未履行的，可向法院申请强制执行。
●如果调解不成功，还能向法院起诉吗？
如果当事人向“共享法庭”、调解组织等申请调解后不成功的，可以另行准备起诉材料向法院起诉。如果当事人向法院申请委派调解的“民诉前调”字号案件调解不成的，如材料已经齐全且符合管辖规定，则当事人无需另外准备起诉材料，也无需前来法院办理立案手续，法院将转为民事一审案件，并向当事人送达权利义务告知书、通知交纳诉讼费用。
如何进行网上立案？
可使用“人民法院在线服务（浙江）”微信小程序申请诉前调解、审判立案、执行立案。
以民商事纠纷为例，具体如下。
第一步，完成身份认证
第二步，提交起诉材料
第三步，查看审查反馈
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