呼叫中心是在程控电话的基础上结合现代计算机电话集成（CTI）发展起来的，呼叫中心的发展历程与现代通讯及软件发展紧密结合，从电话集成到多媒体接入，再到现在的云呼叫系统，可以说呼叫中心是计算机技术发展的见证者和参与者。
前夜：程控交换机时代
传统的电话是一对一的，当企业需要实现转接需求，以做到一转多时，传统的程控交换机出现了，程控交换机的出现，可以让企业部署少量外线实现全公司内部组网并获得外呼及对内转接的功能。
兴起：传统呼叫中心
随着微信、微博等社交媒体的兴起，微信、微博、APP、在线客服等入口越来越受企业重视，于是基于电话、微信、微博、APP、在线客服等多入口的多媒体呼叫中心开始兴起。
多媒体呼叫中心在传统呼叫中心的基础上支持微信公众号、微信小程序、微博、在线客服等多媒体应用，接入系统实现电话入口所能实现的基本功能，甚至基于多媒体应用特性延生出更多的玩法。
虚化：云呼叫中心
随着云计算、云存储技术的成熟运用，尤其是以阿里云、天翼云等为代表的公有云和华为云等私有云的大规模运用，企业发现可以通过业务上云大大降低运营成本、提高稳定性。客户的需求就是我们努力的方向，云呼叫中心因此诞生。
在云呼叫中心时代，是分布式组网的黄金时代，地域已经不再是局限呼叫中心发展的拦路虎了，接入端与呼叫端、坐席之间可以是相隔几千公里的地方。
以上为小编所理解的呼叫中心，有不当的地方欢迎大家批评指正，条友没记得给我点赞关注我哦，欢迎私信交流。。。
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