随着宝山区复工复产工作的启动推进，区人社局下属社会保障服务中心采用“驻守单位集中办公＋居家办公”双管齐下的工作模式，加快恢复行政服务的步伐，开设工伤认定审批“绿色通道”和“热线电话”，及时做好疫情期间医护等抗疫一线工作人员工伤案件办理工作，为尽早取得防疫最终胜利和加快宝山区复工复产提供了有力保障。
需求为先 为抗疫人员开设工伤认定审批“绿色通道”
在当前疫情防控关键时期，为切实做好宝山区抗疫一线工作人员工伤保障工作，区社会保障服务中心及时开辟疫情防控期间医护及相关工作人员工伤保障绿色通道，中心兼顾社区抗疫的同时，抽调部分相关经办人员驻扎单位集中办公，按照“特事特办、急事急办”的原则，优先处理参与疫情防控的医护等人员工伤认定案件。
通过分类梳理、简化材料、优化流程，经办人员以电话调查等形式加快办理后，经中心及局领导即时审核、审批，确保认定结论的出具准确且高效。
同时，为克服快递不畅等困难，由主任带队分别为宝山区范围内三家卫生医疗机构上门送达工伤认定结论5份，为受伤医护人员送去一份安心。
最近，宝山区某卫生服务中心就其职工沈女士发生的受伤事故通过工伤申报网办平台向区人社局提出工伤认定申请。沈女士作为医生，在疫情防控期间受单位安排至某方舱进行新冠肺炎疫情救治工作时，不慎滑倒致踝部骨折。区社会保障服务中心于5月中旬审核作出受理决定，在受理后第三天作出认定决定，并于当日上门送达认定工伤决定书，为受伤医护人员送去一份安心。
服务为本 为企业群众开通全天专员答疑“热线电话”
疫情防控期间，为便民助企纾困难促稳定，区社会保障服务中心有效用好工伤事务两部外线电话，坚持以即时线上接听的方式答疑解惑、明理释法，确保每天有1名值班人员，24小时接听群众关于疫情期间工伤认定申请政策、疫情期间劳动能力鉴定延期处理等广大群众最关心、最直接、最现实的热点问题，切实帮助用人单位解决实际困难，助力企业复工复产。
截至目前，“热线电话”已解答300余个咨询问题，用行动搭建起政府部门与群众及时沟通的桥梁。
疫情防控不松懈，保障权益不停歇。下一步，宝山区社会保障服务中心将继续不折不扣贯彻落实市、区两级关于疫情防控的相关要求，充分发挥职能作用，为奋战在防控一线的医护及相关工作人员保驾护航，为打赢疫情防控阻击战提供坚强保障。
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