电信手机号码被无故停机(频繁使用被永久停机)(1)

近日,渝中区解放碑赛格尔大厦物业公司工作人员青女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称,物业公司客服热线(63784387)被停机,电信告知是因其违规操作且无法复机,现在业主打不通客服热线对物业意见很大,这对他们的物管工作带来了困扰。

客服热线使用频繁被终生停用

据青女士介绍,公司的两部客服热线从2003年启用至今,近期大楼热水系统改造,需要向621户业主征求意见,所以物业需要用客服热线给业主频繁拨打电话。9月2号,其中一部热线就被停机。青女士回忆,停机当天打了80几个电话,连续打了三天左右,共计约200个电话。

青女士称:“随后,我们拨打了10000号电信客服,对方说我们违规操作被停机。我们与电信客服交涉了多次,向其解释实际情况,并且联系了解放碑片区的电信客服经理,对方明确告知这个电话不能再启用了,终生停用,只能重新申请另外的号码。”

青女士表示:“我们是正规的联系电话,和600多户业主一直都是使用这个电话开展工作,现在业主电话也打不进来,特别是到了晚上,业主需要报事或者什么紧急情况,就没办法打进来,我们也无法为业主提供服务,现在业主意见很大。”

青女士向记者介绍到,“在4、5月份的时候,我们征求业主意见,这部电话也被停过一次,当时用营业执照和相关证明在营业厅恢复了,但是这次工作人员说是第二次了,就会永久停用,终生都不能恢复,这种情况只有外卖和快递行业的电话可以被恢复。”

对此,青女士也表达了自己的看法,“电信怀疑是传销、诈骗电话可以理解,但是我们能证明我们是正常工作,为业主服务的热线电话,公司有营业执照,热线也启用了多年,不能因为使用频率高就把我们列入违规操作范围。即使把我们停机了,我们也应该可以提供相关证明材料来恢复使用。”

相关手续带齐去营业厅办理可恢复正常

记者随后联系10000中国电信客服,对方表示,经查询该电话状态确为“违章双停”,也就是电话曾有违章行为,但因涉及隐私无法向记者介绍更具体的情况。

随后,另一名客服代表表示,物业公司反应的相关情况需进一步上报,在核实后将与物业工作人员、记者取得联系,作出相应答复。

当天下午,电信一位工作人员来电称,目前已将电话复机流程上报,最后处理结果如何,会再作回复。

截至当天晚上6点,青女士告知记者,电信客服经理通知她,把相关手续带齐去营业厅办理,电话可以恢复正常了,青女士同时向上游新闻记者表示感谢。

上游新闻记者 王乙竹 实习生 李鑫

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