近些年来,随着整车销售进入微利期,售后服务的收益日益显山露水。而且越来越多的消费者开始关注汽车购买后的服务价值,行业开始从拼价格向拼服务转变。
而对于汽车后市场来说,维修保养及综合服务占比有绝对优势,产业利润结构的变动,决定了汽车后市场更加服务化的未来走向,整个汽车后市场产业链价值正在逐步后移至服务领域。那么服务时代,汽配企业应该怎么做呢?
对此,广州胎轮品牌轮胎汽配批发供货中心认为国内的汽车后市场服务只有抓紧时机进行观念更新,树立多方面、标准化和人性化服务的观念,才能在汽车后市场领域中占有一席之地。
汽车后市场始终是一个服务性的行业,即便现在的业态和格局与以往有所不同,核心竞争力永远都是如何提高对客户的服务。而如何提升客户体验,胎轮汽配认为这也是树立品牌形象的关键一步。
据广州胎轮一站式汽配用品供货中心了解到在过去总有一些企业及其不注重自身服务,更有甚者拿服务作为促销的策略,为了赚钱,不断给服务“注水”,最后导致消费者的严重不满,基本都是一次性交易。但也有一些企业能够用心解决客户的问题,把服务做得比产品都硬,而赢得了口碑。出现这样的结果,是因为现在的消费者最担心的不是钱不到位,而是服务体验差。
因此,面对消费者的性价比、服务标准等要求的不断提高,胎轮轮胎机油电瓶品牌汽车易损件批发平台认为企业应该集中优势资源做好线下服务,线下门店的服务内容很难在线上得到体验,这也是汽车后市场最大的特征。
广州胎轮轮胎供货中心认为汽配企业想要“下沉服务”还有一个“最优解”,那就是走“厂店直通”的新模式。汽配企业落地“厂店直通”新模式后,实现渠道下沉,提升竞争力,才能让产品卖的更好,在消费者心里树立良好的品牌形象。
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