如今，许多人入住酒店都会选择线上预订。其流程也大同小异：先在平台上设置好地理位置，随后进行条件筛选，如房型、价格等等。如果注重住宿质量，还可以点开酒店的“星级”一栏，选择合适的“星级”。
五星酒店是比较高端的，那“五钻”呢？当“五星”遇上“五钻”，除了让人傻傻分不清，还颇有“李逵”遇上搅局的“李鬼”之感。
近日，上海的王女士“原本想订一个好一点的酒店”，于是在某OTA平台（在线旅游平台）预订了一家价格合适的五星级酒店。可到了之后却发现，酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的“五钻酒店”，不是五星级酒店。她对此吐槽道：“真让人防不胜防！”
“五星”和“五钻”，仅一字之差，确实让人难以区分。若非事先做过功课，相信大多数旅客都会掉入这个陷阱——“星”与“钻”，听起来都很高档，貌似都是经过认证的高等酒店的标志，仅是叫法有细微差异，但实际上，二者有着本质的区别。
星级酒店是由国家（省级）旅游局评定的，所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》中，五星级酒店是旅游酒店的最高等级，在装修、布局、设施、服务等众多方面都有着详细的划分条件，且需要严格地评定与复核。而“五钻”的等级评定往往来自非官方机构，相比之下标准较为宽松，是一种自有评价体系的产物。
多元的评价体系本有益于评价者进行比对和选择，但“五钻”的问题在于，其存在价值并非丰富了酒店评价体系，而是凭借与星级相似的等级名称，遮掩在后者的名气和招牌之下，悄悄混入了五星之列。《中华人民共和国反不正当竞争法》中指出，经营者不得实施“擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识”等混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系，是不道德的，也是违法行为。
并未达到五星级酒店的标准，却对消费者造成误导，存在欺骗嫌疑。旅客付款时以为是“五星”水准，入住才发现是“五钻”，必然会有“上当”之感。就像购买了一包“奥利奥”饼干，到手却发现是山寨的“奥利粤”，消费者感到失望不满也是情理之中。
面对“五星”和“五钻”，消费者要注意分辨，但更重要的是平台方要尽好说明、解释的义务，相关部门也需加大监管力度，在细节处为消费者把好关。只有让旅客住得舒心满意，住宿行业才能够长久发展。勿使“以为是珍珠，实际却是鱼目”的例子再次发生。
来源：中国市场监管报
作者：流苏
责编：牛淋淋
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