1、通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是（）。 ；【单选题】
A.生产过程中各工序工艺的难度
B.产品质量特性对顾客满意的影响程度
C.产品设计者的喜好
D.国家质量监督机构相关规定
正确答案:B
答案解析:根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。
2、企业经营机制的特征包括（）。【多选题】
A.先天性
B.本质性
C.稳定性
D.功能性
E.系统性
正确答案:A、B、D、E
答案解析:企业经营机制是企业经济形体的产物,具有先天性、本质性、系统性和功能性等特征。
3、关于企业性质的说法,正确的有（）。【多选题】
A.企业是独立的经济实体
B.企业并不都是独立的民事主体
C.企业是自主经营、自负盈亏的经济组织
D.企业应承担相应的社会责任
E.企业是不同行政级别的经济单位
正确答案:A、C、D
答案解析:企业是以盈利为目的,依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动,实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。它包含以下几方面的含义:①企业必须拥有一定的资源；②企业是独立的经济实体；③企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织；④企业必须承担相应的社会责任；⑤企业是一个独立的民事主体,依法享有民事权利并承担相应民事义务,能以自己的名义进行民事活动。
4、企业根据零件的生产工艺和产品特点，对零件的加工顺序进行科学、合理的优化调度，这种活动属于生产过程的（）。【单选题】
A.时间组织
B.空间组织
C.物流组织
D.人员配置
正确答案:B
答案解析:生产过程空间组织工作就是对企业内各个部分进行安排，包括各种生产车间、库房、服务部门、公用设施、绿化设施、道路等。详细地说就是根据生产工艺和产品特点，科学合理地布置及确定各种资源、设备等在企业内的平面、立体位置，并相应确定运输线路、运输方式。
5、对现场和设备认真维护，保持完美和最佳状态是指（）。【单选题】
A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
正确答案:D
答案解析:本题考查的是“5S”活动的内容和具体要求。“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写。其中清洁是指对现场和设备认真维护，保持完美和最佳状态。整理是开始改善生产现场的第一步，就是把要与不要的人、事、物加以处理。整顿就是要求把需要的人、事、物加l以定量、定位。清扫是指把宫锁场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。
6、在企业培训需求分析系统中，属于工作层面培训需求分析的内容有（）。【多选题】
A.企业目标
B.企业资源
C.企业工作的饱和程度
D.企业工作的复杂程度
E.企业所处的环境
正确答案:C、D
答案解析:工作层面的培训需求分析是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要的知识和技能，了解员工有效完成其本职工作所需具备的条件，找出现实状况与标准的差距，以确定培训需求的相关工作。其主要内容包括：①工作的复杂程度；②工作的饱和程度；③工作的难易程度；④工作内容和形式的变化。其他三个选项属于企业层面的培训需求分析。
7、按生产要素密集程度划分，投资大、技术装备程度较高、劳动力比重小的企业属于（）。【单选题】
A.资金密集型企业
B.设备密集型企业
C.劳动密集型企业
D.知识密集型企业
正确答案:A
答案解析:本题考查按生产要素密集程度划分。按生产要素密集程度划分：1、劳动密集型：活劳动比重大，资本有机构成低。如农业企业、小型加工企业。2、资金密集型：投资大、技术装备程度较高、劳动力比重小。如机械工业企业、化工企业。3、知识密集型：先进技术、科技人才比重大、科研时间和费用高、高精尖产品。如宇航工业企业、软件开发生产企业。
8、企业发展大致经历了三个时期，分别是：手工生产时期、（）、企业生产时期。【单选题】
A.工场生产时期
B.工厂生产时期
C.机器生产时期
D.科技生产时期
正确答案:B
答案解析:本题考查企业的发展。企业发展大致经历了三个时期，分别是：手工生产时期、工厂生产时期和企业生产时期。
9、关于PDCA循环,下列说法正确的有（）。【多选题】
A.计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等,摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求,确定企业质量方针、政策、目标和计划等
B.执行阶段是实施计划阶段所规定的内容,如根据质量定位进行产品设计、试制、试验,但不包括计划执行前的员工培训
C.检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况是否符合计划的预期结果
D.处理阶段主要是根据检查结果,采取相应的措施
E.实际运行中,可将计划阶段分为四个步骤,即分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因和制定对策和措施
正确答案:A、C、D、E
答案解析:B项,执行阶段是实施计划阶段所规定的内容,如根据质量定位进行产品设计、试制、试验,也包括计划执行前的员工培训。
10、一般来说,服务特性可分为（）。【多选题】
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性
正确答案:A、B、C、D
答案解析:服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力；②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
