如今，用户购物关注的不仅是商品本身，还有商品的售前售后服务，优质商品加上出色的服务质量才能更容易获得更多用户的认可。而在服务质量这一点上，手机厂商vivo一直都做得很好，尤其是在如今这个特殊时期，vivo对用户的关怀丝毫不减，依旧在坚持为用户带来优质服务，再次升级的售后服务安全又贴心，足以让用户全程无忧。
如果用户的手机出现某些状况需要更换配件，完全可以做到足不出户就解决这一问题。用户只需线上下单选择寄修服务，之后就会有快递员上门揽件并邮寄到vivo服务中心，待到工作人员修好手机后再寄还给用户，而且这一服务双向免邮。
而如果手机不需要更换配件，用户可以在线申请与工程师一对一沟通，远程协助解决问题。另外，考虑到特殊时期的影响，vivo以及iQOO手机的保修期和包换期也适当进行了延长，具体规则如下图所示。以上的这些新举措都很好地体现了vivo对客户的关怀。
除此之外，vivo为保证员工和顾客的安全，也对线下客户服务中心的防护措施进行了全面升级。特殊时期在服务中心上班的工作人员需要测量体温，上班全程都会佩戴口罩，而所有进入店内的人员同样需要测体温以及戴上口罩。客户的座椅和工作人员的服务台更是隔开了一米宽，如此一来，双方沟通时就能有效避免飞沫传播。更重要的是，vivo客户服务中心每天都会进行两次全面消毒，门把手的保护膜也会在上下午各换一次，而工作人员和顾客接触过的物品还会进行二次消毒。每一个防护措施都足够细致、贴心以及安全。
vivo在特殊时期的服务简直是让用户再无后顾之忧，除了上述的举措外，vivo还考虑到用户的购机需求，推出了无接触式在线购机服务。顾客可以与vivo线下门店的导购通过在线视频一对一沟通，从而选出心仪的手机，选好的手机还会进行消毒处理后才送到顾客手上。更重要的是，送货员在配送过程中还会乘坐非公共交通工具，以保证安全。从选购到打包再到配送，整个服务流程安全贴心又周到，体验非常好。
在这个特殊时期，vivo急用户之所急，始终将用户需求摆在第一位，迅速推出了众多优质服务，让用户售前售后都无忧。此外，vivo还上线了“密切接触者测量仪”快应用、疫情动态小卡片等功能或服务来帮助人们更好地做好防护工作。相信在全国人民的努力下，我们必定能渡过这一难关。
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